to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Laptopta Erken Arıza Ve Yetersiz Çözüm Süreci Mağduriyeti
Garaj Online üzerinden Game Garaj Slayer 5 9XL model bir laptop satın aldım. Cihazı 24 Kasım 2025’te sipariş ettim, 28 Kasım 2025’te teslim aldım. Laptopu yoğun kullanmadım, henüz 14 günlük iade sürem bile dolmadan cihaz donma ve siyah ekran sorunu çıkarmaya başladı.
İlk olarak 8 Aralık 2025 tarihinde cihaz aniden siyah ekran verdi. Önce uyku moduna geçtiğini zannettim, ardından güç tuşuna yaklaşık 60 saniye basılı tuttum ve cihaz hiç açılmayınca bozulduğunu düşündüm. Aynı gün Game Garaj’ı aradım, sağ olsunlar yardımcı olmaya çalıştılar. Ben de sorunun Windows ya da Nvidia sürücüsünden olabileceğini düşünerek Windows’u yeniden kurdum. Yeniden kurulum sonrası kısa bir süre problem görmedim ve cihazı yine yoğun olmadan kullandım.
Bu arada performansı artırmak için 4 TB Samsung 990 Pro SSD satın aldım. 6 Aralık 2025’te sipariş verdiğim SSD, 9 Aralık 2025’te elime ulaştı ve elektronikle ilgilendiğim için SSD’yi kendim taktım. SSD montajından sonra cihazı birkaç saat kullandım, yaklaşık 4–5 saat sonra yeniden siyah ekran sorunu yaşadım. Tekrar Game Garaj ile görüştüğümde, RAM arızalı olabileceğini ve cihazı göndermemi söylediler.
Bunun üzerine cihazı, taktığım 4 TB SSD ile birlikte firmaya gönderdim ve 11 Aralık 2025 günü saat 15.40 civarında cihazın firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Şu ana kadar arızanın kaynağıyla ilgili net bir bilgi alamadım ve cihaz üzerinde herhangi bir müdahale yapılmadığını öğrendim. Henüz ekstra bir masrafım (kargo, montaj, başka bir servis vb.) olmadı ancak cihazın bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve hâlâ çözümle ilgili net bir geri dönüş alamamam beni mağdur ediyor.
Garaj Online’dan beklentim, cihazdaki arızanın net olarak tespit edilmesi ve eğer sorun RAM gibi basit bir bileşendense bunun hızlı bir şekilde giderilmesi, ana kart, ekran kartı gibi daha ciddi bir arıza söz konusuysa da laptopun birebir yeni ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca satın aldığım 4 TB SSD’nin de aynı cihaz üzerinde, sorunsuz şekilde takılı ve kullanıma hazır olarak bana teslim edilmesini talep ediyorum. Cihazın arkasında durulmasını, mağdur edilmeden, garanti kapsamında sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Mehmet Bey Merhaba, Tarafınızla iletişime geçilerek sürece dair bilgilendirme sunulmuştur. Üründe dair tarafımızca gerekli incelemeler sağlanıp olabildiğince hızlı şekilde işlem sağlanacaktır. RAM ya da farklı bir sorun tespit edildiğinde gerekiyorsa değişimi sağlanıp sorun giderildikten sonra tarafınıza geri dönüşünü sağlayacağız. Game Garaj olarak ürünlerimizin sonuna kadar arkasında durmaktayız. Kısa süre içerisinde sorunu giderip tekrar sizleri bilgilendireceğiz. Herhangi bir konuda bizlerden bilgi ve destek almak için iletişim kanallarımız üzerinden bizler ile iletişime geçebilirsiniz. Game Garaj olarak, siz değerli kullanıcılarımıza en iyi hizmeti sunmak ve tüm sorularınızı yanıtlamak için buradayız. İletişim Saatlerimiz: Hafta içi: 09:00 – 18:00 Cumartesi: 09:00 – 14:00 Belirtilen mesai saatleri içerisinde bizlere çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda web sitemizde yer alan Canlı Destek bölümünden anlık olarak destek alabilirsiniz. Bize ayrıca e-posta ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden de ulaşabilirsiniz:
Elektronik işi şans işi cihazlarda problem çıkabilir gayet normal firma üründeki cihazın birebir değişimi yapacaklarını ve bugün gönderim yapacaklarını söyledi ve almayı düşünen arkadaşlar varsa alsın önemli olan nokta cihazın arkasında durması.
Teşekkür ederim birebir aynı ütün değişimi yapacağınız için.
