Garanti Sürecinde Kırılan Ekran İçin Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Merhabalar,
2025 Ekim ayının başlarında, bakım amacıyla garanti kapsamında Gamegaraj Slayer-4 RTX4060 model bilgisayarımı Kısıklı Mahallesi, Ferah Caddesi, Avansas Apartmanı No:10/1, 34696 Üsküdar/İstanbul adresindeki teknik servise, cihazımda herhangi bir darbe veya kırık sorunu olmaksızın gönderdim. Ancak cihazım servisten 20 Ekim tarihinde döndüğünde, ekranımın içeriden kırılmış olduğunu fark ettim. Durumu firmaya ilettiğimde, ekranın kargo sırasında darbe almış olabileceği ve bunun kendilerinden kaynaklanmadığı belirtildi. Sorumlunun kargo firması olduğu söylendi. Gün içerisinde firmamıza tekrar gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Aynı gün kargo firmasına gittiğimizde, firmanın da ürünün kutusunda herhangi bir darbe olmadığını öne sürerek sorumluluğun kendilerine ait olmadığını belirtti. Bu durumdan sonra Game Garaj firması, garanti kapsamında olan cihazımın ekranını sanki ben kırmışım gibi, ekranın tamir ücretinin yarısını benim, yarısını ise firmanın karşılaması halinde onarım yapılabileceğini söyledi. Daha sonrasında Durum Tespit Tutanağı'nı hazırlayarak ürünü tekrar kendilerine gönderdim. Cihaz ellerine ulaştığında ilgileneceklerini belirttiler. Bugün, 29 Ekim 2025 günü itibarıyla 9-10 gündür kendilerinden geri dönüş alamıyorum.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, teknik servis sürecinde böyle bir sorun yaşamış olmam ve sorumluluğun tarafıma yüklenmesi beni mağdur etti. Ekranımın, garanti kapsamında ve hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra tarafıma çözüm sunulmadığı takdirde, memnuniyetle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da kendilerine belirtmek isterim.