Game Garaj Laptop Aşırı Isınma ve SSD Görünmeme Sorunu, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Game garaj slayer 5 XL MS-17s3 model laptopu yaklaşık 1,5 ay önce Trendyol üzerinden garaj online mağazasından satın aldım ve cihazımın hâlâ 2 yıl garantisi bulunuyor. 08.06.2026 tarihinde ilk kez oyun oynadığımda, oyuna girdikten ortalama 5 dakika sonra fanların aniden maksimum hıza çıkması ve oyunların oynanamayacak derecede kasmaya başlamasıyla ciddi bir sorun fark ettim. Sorunun oyundan mı kaynaklandığını anlamak için farklı oyunlarda da deneme yaptım ve aynı durum birkaç kez üst üste tekrarlandı.

Bu problemin donanımsal bir aşırı ısınmadan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için occt stres testi yazılımı ile test yaptım. Önce sadece ekran kartını test ettiğimde değerler normaldi ve herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak aynı testi tüm donanıma uyguladığımda, test başladıktan yaklaşık 3 saniye sonra cihaz dondu, kasma yaşandı ve ardından kendini kapattı. Bu aşamadan sonra bilgisayar sürekli reset atmaya başladı, güç kablosunu çıkarıp güç tuşuna uzun süre basılı tutarak cihazı ancak kapatabildim.

Daha sonra cihazı yeniden açmayı denediğimde Windows hiçbir şekilde başlamadı ve sistem SSD’yi görmüyordu. Bıos ekranına girdiğimde SSD görünmesine rağmen, format atarak sorunu çözmek istediğimde kurulum ekranında SSD hiç görünmedi. Şu anda bilgisayar tamamen kullanılamaz durumda. Oyun dışında masaüstü ve internet gibi basit kullanımlarda belirgin donma yaşamamış olsam da aşırı ısınma ve ani ısınmaya bağlı performans düşüşü, drop, kasma ve donma sorunları mevcut.

Bugün game garaj ile yazışarak ürünü arızalı şekilde nasıl gönderebileceğimi sordum, bana internet sitelerinde yer alan gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden göndermem gerektiği söylendi ve cihazı bugün bu şekilde teknik servise gönderdim. Kargo gönderi kodum 116083158673, Trendyol garaj online fatura numaram grj2026000010396’dır. Cihazda herhangi bir darbe, fiziksel hasar, sıvı teması veya benim yaptığım overclock, undervolt, bıos müdahalesi gibi işlemler kesinlikle olmadı.

Cihazımın detaylı test ve kontrol sürecine alınmasını, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini istiyorum. Sorunlu olan parça her ne ise onarım yapılmasını istemiyor, arızalı parçanın yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün komple değişimini talep ediyorum. Yeni aldığım bir laptopun bu kadar kısa sürede bu derece ağır sorunlar yaşatmasını kabul etmiyor, sorunumun garanti kapsamında kalıcı bir şekilde parça değişimi veya ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını istiyorum.