Yanlış Parça Ve Kırık Kulplar: Çaydanlık Takımında Kalite Kontrol Sorunu

İdefix sitesi üzerinden satıcısı Gallery Crystal olan “Solid orta boy çaydanlık takımı” ürününü 12.04.2026 tarihinde 1.333,44 TL bedelle banka kartı kullanarak sipariş ettim. Ürün 14.04.2026 tarihinde güzel paketlenmiş ve hasarsız bir şekilde kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi.

Paketi açtıktan sonra üst demlik kapağının bu modelden daha büyük boy bir demliğin kapağı olarak gönderildiğini gördüm. Ayrıca demlik kulplarının puntalarından kopuk ve atık durumda olduğu, yani üründe bariz üretim ve kalite kusurları bulunduğu açıkça fark edilmektedir.

Bu kadar belirgin hatalara rağmen ürünün kalite kontrolden geçmeden paketlenip gönderilmiş olmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Firmanızda kalite kontrol süreci olup olmadığı, varsa da nasıl bu kadar sorunlu bir ürünün müşteriye gönderildiği konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu. Bu tür hatalı ve özürlü bir ürünün müşteriye ulaştırılması, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 2 saat sonra idefix üzerinden iade talebi oluşturdum. İademin sorunsuz ve hızlı şekilde kabul edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için üretim ve sevkiyat aşamalarındaki kontrollerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.

Marka güveni ve müşteri memnuniyetini önemseyen, kalite kontrolü düzgün işleyen bir süreçle hareket edilmesini ve bundan sonraki müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamamasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Erol D*****