to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal Yemek Takımının Kenarlarında Erken Silinme ve Mağazadan Cevapsızlık
Arena Park Gallery Crystal mağazasından satın aldığım yemek takımı, kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde sıvı deterjan kullanılarak ve düşük ısıda yıkanmıştır. Buna rağmen kısa süre içerisinde tabakların kenar kısımlarında belirgin silinmeler meydana gelmiştir. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaşanan sorun nedeniyle yaklaşık iki ay önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanı, ürünün elde yıkanması gerektiğini ifade etmiştir. Ancak ürün satın alınırken tarafıma böyle bir bilgi verilmemiş, ürünün dayanıklılığı özellikle vurgulanmıştır. Yüksek adetli bir yemek takımının yalnızca elde yıkanması gerektiğine dair herhangi bir uyarı yapılmaması, satıcının bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir.
Mağaza çalışanı, durumu firmaya ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum mağduriyetimi artırmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması nedeniyle işbu başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmuş bulunmaktayım.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba Nur Hanım, 34839525 numaralı şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim.
Bana sunulan teklif, yıldızların tekrar üzerinden geçilmesine yöneliktir. Ancak ürünün ayıplı ürün olduğunu firmaya bildirdim. Yıldızların tekrar üzerinden geçilmesinin kalıcı bir çözüm olmayacağını ve aynı sorunla yeniden karşılaşacağımı ifade ettim. Bu nedenle sunulan teklifi reddettim. Yaşanan süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne bildiriyorum
Nur Hanım yaşamış olduğunuz duruma ilişkin bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikâyet sonrası mağazamız ve ilgili firma olarak mağduriyetinizi gidermek adına birden fazla çözüm alternatifi sunulmuştur. Bu kapsamda; *Ürün yaldızlarının servis desteği ile yeniden kaplanması, *Ürünün birebir yeni ürünle değişimi, *Bedel iadesi seçenekleri tarafınıza iletilmiştir. Ancak tarafınızdan bu çözüm önerilerinin hiçbiri kabul edilmemiştir. Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alarak iyi niyet çerçevesinde süreci çözmek adına üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmiştir. Sunulan alternatiflerin reddedilmesi tamamen müşteri tercihidir. Yasal haklarınızı kullanma kararınıza saygı duyduğumuzu, sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de aynı açıklık ve belgelerle takip edileceğini belirtmek isteriz.
Tarafıma iletilen yanıt ve çözüm önerileri tarafımca değerlendirilmiştir. Ancak sunulan seçeneklerin hiçbiri, yaşanan mağduriyeti fiilen gidermemektedir. Özellikle bedel iadesi seçeneği, ürünün döviz üzerinden satın alındığı ve mevcut ekonomik koşullarda aynı kalite ve muadil bir yemek takımının iade tutarıyla temin edilmesinin mümkün olmadığı dikkate alındığında, tüketiciyi satın alma öncesindeki durumuna yaklaştırmamakta; aksine açık bir maddi kayba uğratmaktadır. Diğer çözüm alternatifleri olan onarım veya değişim önerileri ise, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamakta ve tarafımdan kabul edilmesi halinde tüketici aleyhine sonuç doğurabilecek niteliktedir. Bu nedenle, sunulan seçeneklerin reddedilmesi keyfi bir tercih değil; tüketici haklarının korunmasına yönelik zorunlu bir tutumdur. İyi niyet çerçevesinde çözüm üretildiği iddiası, mağduriyetin fiilen giderilmediği bir durumda geçerlilik taşımamaktadır. Yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm belgeleriyle değerlendirileceğini ve bu hususların başvurumda açıkça belirtileceğini bilgilerinize sunarım.
