to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal Kanuna Aykırı Cayma Hakkı Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi
20.02.2026 tarihinde Gallery Crystal Ankara Kentpark mağazasından Aryıldız Multi Grill tost makinesi satın aldım. Ürün mağazada oldukça yükseğe konumlandırılmıştı, detaylı bir tanıtım veya çalışır halde gösterim yapılmadı; buna rağmen ürünü aldım ve ürünün pazartesi günü kargo ile gönderileceğini belirttiler. Ürün henüz elime dahi ulaşmadan pazar günü mağazayı arayıp iade edeceğimi bildirdim.
Mağaza ile yaptığım görüşmede bana 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre mağazadan görerek alınan ürünlerde cayma hakkı olmadığı söylendi. Ben de 6502 sayılı kanunda yapılan değişiklikleri içeren 7529 sayılı kanunun 30.11.2024 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlandığını ve 30.07.2025 tarihinde yürürlüğe girdiğini, bu değişikliklere dayanarak hazırlanan “Doğrudan Satışlar hakkında Yönetmelik” in de 8 Ağustos 2025 tarihinde 32980 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanıp yürürlüğe girdiğini, bu düzenlemelere göre doğrudan satışlarda 30 günlük cayma hakkı tanındığını belirttim.
Tüm bu yasal dayanakları paylaşmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” denilerek adeta baştan savıldım. Müşteri hizmetlerine açıkça yasal hakkımı kullanmak istediğimi, bu hakkın neden engellendiğini sorduğumda net bir cevap alamadım; iade konusunda ısrarla “görerek aldınız, iade olmaz” denilerek kanuna aykırı bir politika uygulanıyor izlenimi veriliyor.
5699 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli aldığım ve henüz elime bile ulaşmamış olan bu ürün için, ilgili mevzuata uygun şekilde cayma ve iade hakkımın derhal tanınmasını, süreç boyunca tarafıma yanlış ve eksik hukuki bilgi veren mağaza ve müşteri hizmetleri personeli hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Seren Hanım, 20.02.2026 tarihinde Gallery Crystal Ankara Kentpark mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünle ilgili başvurunuz incelenmiştir. İlgili ürün mağazamızdan fiziki olarak satın alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmeleri (internet, telefon vb.) için geçerli olup, mağazadan görerek ve incelenerek yapılan alışverişlerde yasal bir cayma hakkı bulunmamaktadır. Bahsetmiş olduğunuz “Doğrudan Satışlar” düzenlemesi ise mağaza içi perakende satışları kapsamamaktadır. Ayrıca tarafımıza WhatsApp hattımız üzerinden ilettiğiniz mesajda iade talebinizin gerekçesinin, ürünün internet satış fiyatının mağaza fiyatından daha düşük olması olduğu açıkça belirtilmiştir. Fiyat farklılıkları satış kanallarına, kampanya dönemlerine ve operasyonel maliyetlere göre değişkenlik gösterebilmektedir. Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, mağaza satışlarında fiyat farkı gerekçesiyle cayma hakkı yasal olarak bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
