Alınan Tencere Yanlış Kutu Ve Garanti Belgesi Yok, Şirket İletişimsiz

15.01.2026 tarihinde saat 16.56’da Ankamall AVM’deki Gallery Crystal mağazasından Neoflam marka iki adet tencere satın aldım. Daha kaliteli olsun diye bir tencereye göre yüksek bir ücret ödedim ve toplamda 6.378 TL ödeme yaptım. Satış esnasında ürünlerden birinin mağazada olmadığı, ücretini ödemem halinde en geç bir hafta içinde geleceği ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Ödemeyi yapıp sadece bir tencereyi teslim aldım, diğer tencere için ise haftalarca mağazaya gidip durum sormak zorunda kaldım.

Uzun bir bekleyişten sonra sonunda tenceremi teslim ederlerken kutuya özellikle dikkat etmedim, yalnızca ürünü gösterip sorun olmadığını söylemeleri üzerine teslim aldım. Eve geldiğimde tencerenin Teknosa kutusuna konulduğunu, kutunun ürünle alakasız olduğunu ve içinde garanti belgesi bulunmadığını fark ettim. Adeta teşhir ürünü alıp rastgele bir kutuya sıkıştırmışlar izlenimi veren bir teslimatla karşılaştım. Sıfır, kapalı kutuda ürün talep etmiş ve parasını ödemiş olmama rağmen bu şekilde bir ürün verildi.

Firma ile mail yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, yaklaşık üç hafta boyunca oyalandım. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip yetkili kişiyle görüştüm. Ürünün teşhir olmadığını iddia etmelerine rağmen yine de tenceremi getirmemi, operasyon müdürleri İstanbul’dan geldiğinde benimle iletişime geçip ürünü sıfır, kapalı kutu ile değiştireceklerini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de verilen sözler tutuldu, konu tamamen görmezden gelindi.

Şu an ürün ve fatura, kullanılmamış şekilde elimde duruyor. Mail yazışmalarımda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen yine de ciddiye alınmadım ve hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreçte hem paramla rezil oldum hem de firmanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını açıkça gördüm.

Gallery Crystal Ankamall şubesinden Neoflam marka aldığım bu tencerenin, tarafıma ilk başta taahhüt edildiği şekilde sıfır, kapalı kutu ve garanti belgesi eksiksiz olacak biçimde yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.