to read complaints and reviews, or file yours.Stok Ve Teslimat Sorunu, Yanlış Ürün Ve Fatura Eksikliği
Gallery Crystal Samsun Piazza Avm mağazasından toplam 9.300 TL tutarında tencere alışverişi yaptım. Ürünün stokta olmadığı söylendiği için, normalde evime kargo ile gönderilmesi gerekirken mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Eksik olan 26 cm Neoflam derin tencere için bugün arandım ve ürünü almak üzere eşimi mağazaya gönderdim.
Mağazada eşime başka birine ait olan farklı bir tencere verilmiş, eşim ürünün yanlış olduğunu fark etmiş. Buna ek olarak, teslim almamız gereken kendi ürünümüz için 13 TL poşet ücreti talep edilmiş. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmışken, hem stok ve teslimat sürecinin bu şekilde karışması hem de ürün tesliminde poşet ücreti istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca alışveriş esnasında bana fatura verilmedi. Kredi kartıyla ödeme yaptım, eksik ürünüm için adresim alındı ancak buna rağmen herhangi bir belge ya da fiş düzenlenmedi. Özellikle talep etmeme rağmen böyle bir işlem yapılmadığı söylendi, diretince ancak basit bir kağıt verildi. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de ileride yaşayabileceğim bir sorunda hakkımı aramamı zorlaştırıyor.
Yaşadığım bu karışıklığın ve mağazadaki ilgisiz, sistemsiz uygulamanın açıklanmasını, eksik ürün ve ödeme bilgilerimin sistemde düzgün şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gallery Crystal Samsun Piazza Avm mağazasından toplam 9.167 TL tutarında 2 adet tencere ve 1 adet tava alışverişi yaptım. Bir tencerenin stokta olmadığı söylendiği için, normalde evime kargo ile gönderilmesi gerekirken mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Eksik olan 26 cm Neoflam derin tencere için bugün arandım ve ürünü almak üzere eşimi mağazaya gönderdim.
Mağazada eşime başka birine ait olan farklı bir tencere verilmiş, eşim ürünün yanlış olduğunu fark etmiş. Buna ek olarak, teslim almamız gereken kendi ürünümüz için 13 TL poşet ücreti talep edilmiş. (diğer satin aldığım tencereler için de 20 TL poşet ücreti istenmişti ve ben bunun yanlış olduğunu söyleyince hediye çekinizinden düşeriz dediler) Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmışken, hem stok ve teslimat sürecinin bu şekilde karışması hem de ürün tesliminde poşet ücreti istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca alışveriş esnasında bana fatura verilmedi. Kredi kartıyla ödeme yaptım, eksik ürünüm için adresim alındı ancak buna rağmen herhangi bir belge ya da fiş düzenlenmedi. Özellikle talep etmeme rağmen böyle bir işlem yapılmadığı söylendi, diretince fatura verildi. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de ileride yaşayabileceğim bir sorunda hakkımı aramamı zorlaştırıyor.
Yaşadığım bu karışıklığın ve mağazadaki ilgisiz, sistemsiz uygulamanın açıklanmasını, eksik ürün ve ödeme bilgilerimin sistemde düzgün şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Beyhan Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Telefon görüşmemizde konuyu görüştüğümüz için memnuniyet duyuyoruz. Eksik ürünle ilgili süreçte yaşanan iletişim karışıklığı ve mağaza teslimi sırasında oluşan aksaklıklar için özür dileriz. Yanlış ürün gösterilmesi ve teslimat sürecinin beklediğiniz gibi ilerlememesi tarafımızca dikkate alınmış, ilgili mağazamız bilgilendirilmiştir. Poşet ücreti konusunda ise, 1 Ocak 2019 tarihinden itibaren yürürlükte olan yasal düzenleme gereği plastik poşetler ücretlidir. Bu uygulama mağazalara özel bir karar olmayıp, tüm perakende satış noktaları için zorunludur. Fatura ile ilgili olarak yaşanan bilgilendirme eksikliği için de üzgünüz. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Geri bildiriminiz, hizmetlerimizi geliştirmemiz için bizim için çok değerli. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
