Stok Ve Teslimat Sorunu, Yanlış Ürün Ve Fatura Eksikliği

Gallery Crystal Samsun Piazza Avm mağazasından toplam 9.167 TL tutarında 2 adet tencere ve 1 adet tava alışverişi yaptım. Bir tencerenin stokta olmadığı söylendiği için, normalde evime kargo ile gönderilmesi gerekirken mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Eksik olan 26 cm Neoflam derin tencere için bugün arandım ve ürünü almak üzere eşimi mağazaya gönderdim.

Mağazada eşime başka birine ait olan farklı bir tencere verilmiş, eşim ürünün yanlış olduğunu fark etmiş. Buna ek olarak, teslim almamız gereken kendi ürünümüz için 13 TL poşet ücreti talep edilmiş. (diğer satin aldığım tencereler için de 20 TL poşet ücreti istenmişti ve ben bunun yanlış olduğunu söyleyince hediye çekinizinden düşeriz dediler) Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmışken, hem stok ve teslimat sürecinin bu şekilde karışması hem de ürün tesliminde poşet ücreti istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca alışveriş esnasında bana fatura verilmedi. Kredi kartıyla ödeme yaptım, eksik ürünüm için adresim alındı ancak buna rağmen herhangi bir belge ya da fiş düzenlenmedi. Özellikle talep etmeme rağmen böyle bir işlem yapılmadığı söylendi, diretince fatura verildi. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de ileride yaşayabileceğim bir sorunda hakkımı aramamı zorlaştırıyor.

Yaşadığım bu karışıklığın ve mağazadaki ilgisiz, sistemsiz uygulamanın açıklanmasını, eksik ürün ve ödeme bilgilerimin sistemde düzgün şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.