Neoflam Tencere Seti Değişiminde Gallery Crystal Mağazasının Oyalaması Ve Çözüm Eksikliği

Çanakkale 17 Burda AVM içindeki Gallery Crystal mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Neoflam bien siyah 5 parça tencere seti satın aldım ve bu ürün için 3.721,52 TL ödeme yaptım. Ürünleri aldığım günden bu yana yalnızca elde yıkamama rağmen, yaklaşık 7–8 ay sonra tencerelerin zeminlerinde aşınma ve yapışma şeklinde ciddi problemler oluştu.

Bu durum üzerine mağazaya giderek sorunu anlattım. Mağaza çalışanı, ürünleri getirmeme gerek olmadığını, kendilerinin firmaya ulaşıp ürün değişimi için işlem başlatacaklarını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde ise sürekli “bekleyelim” cevabını aldım ve bu süreçte oyalanmış oldum.

En sonunda ürünleri servise gönderilmesi için 3 Şubat 2026 tarihinde mağazaya, faturam ve servis formu ile birlikte teslim ettim. Buna rağmen ürün 20 iş günü içerisinde servisten geri dönmedi. Mağazaya tekrar gidip ürünün yenisiyle değişimini, para iadesi veya hediye çeki gibi herhangi bir çözümü kabul edebileceğimi belirtmeme rağmen, mağaza müdürü ve yardımcısı böyle bir yetkilerinin olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Bunun üzerine önerdikleri gibi Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.

Yaklaşık 2 ay boyunca sürekli oyalandım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Gallery Crystal mağazası satış sonrası hizmette, Neoflam ise teknik servis ve tamir/değişim sürecinde ne yazık ki yetersiz kalmıştır. Ürünün arkasında durulmadığı gibi makul sürelerde çözüm de sunulmamıştır. İyi niyetle tüm çözüm önerilerine açık olmama rağmen, “biraz daha bekleyelim” demekten öteye geçen hiçbir adım atılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Neoflam bien siyah 5 parça tencere setimin, elimde bulunan fatura ve servis formu kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.