Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Üyelik Feshi Ve Dosya Masrafı İadesi Talebi

18.03.2025 tarihinde Sakarya Fuzulev şubesinden 2.500.000 TL tutarında otomobil kampanyasına katıldım ve bu kapsamda 212.500 TL masraf parası ödedim. Görüşmeler sırasında T**** Hanım ve B**** Hanım, illa 2.500.000 TL’lik araç almak zorunda olmadığımı, daha düşük tutarda araç bulabileceğimi ve kalan tutarın hesabımdan düşeceğini açıkça belirttiler.

Ekonomik durumuma göre 1.500.000 TL’lik bir araç buldum ve işlemlerimi bu doğrultuda başlattım. Teslimat günüm 14.10.2025 olarak belirlenmişti ancak bulduğum araç onaylanmadı. Bana, daha yüksek fiyata araç bulmam ya da iki araç almam gerektiği söylendi. Oysa başta yapılan görüşmelerde böyle bir şart olmadığı, daha düşük tutarda araç alabileceğim özellikle ifade edilmişti.

Bu süreçte toplam 3-4 kez şube ve müşteri hizmetleriyle, ayrıca Fuzulev genel müdürlüğünde sorumlu kişiyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç elde edemedim. Görüşmelerde bana söylenenlerin aksine hareket edilerek mağdur edildim ve son olarak 30.09.2025 tarihinde önüme fesih işlemi konularak üyeliğim tek taraflı olarak sonlandırıldı. Araç kampanya numaram 886376’dır.

Yanlış bilgilendirmeye uğradığımı teyit etmek için Fuzulev’in başka birkaç şubesi ile de görüştüm ve bana verilen bilginin hatalı olduğu söylendi. Şu ana kadar yaptığım ödemelerden sadece dosya masrafı iade edilmemiştir. Hata tamamen personelinizin verdiği yanlış bilgiden kaynaklandığı için dosya masrafımın tamamının yakılmasının adil olmadığını düşünüyorum. Gerçekten yapılmış makul işlem ücretleriniz varsa bunları düşüp, kalan dosya masrafının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.