Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ödeme Aksaklıkları Aracın Teslimini Geciktirdi

Başka bir firmaya araç alma amacıyla kayıt yaptırmıştım. Bu kaydımdan yaklaşık bir hafta sonra Fuzulev’den müşteri temsilcisi beni aradı. Ben de kendisine başka bir firmaya kayıtlı olduğumu söyledim. Kayıt olduğum koşulları sordu, ben de yüzeysel şekilde anlattım. Bunun üzerine bana, aynı koşullar dahilinde aracı daha erken teslim edebileceklerini ve ayrıca organizasyon ücretine de kredi kartına vadesiz taksit yapabileceklerini söyledi. Erken teslim imkanı olduğu ve organizasyon ücretinin kredi kartına taksit yapılacağı söylendiği için cayma hakkımı kullanarak önceki firmadan çıktım ve Fuzulev şubesine kayıt olmaya gittim.

Şubeye gittiğim gün müşteri temsilcimle görüştüm. Kendi sistemlerinden, bana telefonda anlattığı şekilde rakamlar girildiğinde, teslimat tarihinde önceki firmada bana söylenen tarihle herhangi bir fark olmadığını gördüm. Yani telefonda söylenen erken teslim imkanı gerçekte yoktu ve tamamen boşa umut verilmiş oldu. Buna rağmen, önceki firmadan cayma hakkımı kullandığım ve koşullar da aynı seviyeye geldiği için Fuzulev’e kayıt oldum.

İlerleyen günlerde organizasyon ücretini ödeyip sözleşmeyi imzalamak ve işlemleri tamamen tamamlamak için tekrar şubeye gittiğimde, bu kez de kredi kartına vadesiz taksit yapmadıklarını söyleyerek şahsım adına ikinci kez hayal kırıklığına sebep oldular. Yine de araba alma hayalim olduğu için, yaşadığım bu yanlış bilgilendirmelere rağmen kaydımı devam ettirdim.

Daha sonra ödeme zamanı geldiğinde ilk taksitimi 25 Kasım’da ödedim. Ancak ödeme sisteme bir türlü yansımadı. Müşteri temsilcisini arayıp sorduğumda, “Rahat olun, ödemenizi yapmışsınız, dekontu bana göndermişsiniz, elbet yansır” cevabını aldım. Genel merkez dedikleri yeri aradığımda ise her defasında “Müşteri temsilciniz size yardımcı olacak” denildi. Müşteri temsilcisine finans birimiyle görüşmek istediğimi söylediğimde, kendilerinin bile doğrudan ulaşamadığını, herhangi bir telefon numaraları olmadığını, sadece mail yoluyla iletişim kurduklarını ve benim dekontumu finans birimine ilettiğini söyledi. Sonuç olarak 25’inde yaptığım ödeme ancak bir sonraki ayın 16’sında sisteme yansıdı.

Bir sonraki ay da yine 25’inde ödeme yaptım ve bu kez de benzer şekilde çok uzun sürdü. Yaklaşık üç günde bir arayıp ödeme durumunu sordum, ancak her seferinde aynı cevapları aldım. Son olarak 14 Ocak tarihinde beni arayarak “ters işlem” olduğu için ödemenin başarısız sayıldığını, bu yüzden o ayki kuraya giremeyeceğimi ve aracı sözleşmede yazan tarihten bir ay daha geç teslim alacağımı söylediler. Oysa ben ödememi 25’inde yapmıştım; Fuzulev ödemeyi zamanında kontrol edip bana geri dönüş yapsaydı bu sorun hiç yaşanmayacaktı.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de ödeme ve sistem işleyişindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, araç teslim tarihim de haksız yere ötelenmiş oldu. Müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmesi ve finans birimiyle yaşanan iletişim kopukluğu konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumluların uyarılmasını, ödeme kayıtlarımın düzeltilmesini ve aracın teslimat tarihinin, yaşadığım bu gecikmeler dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.