Teslimat Tarihi Uzatılması Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Fuzul Ev Bursa Osmangazi şubesinde yürütülen ödeme ve teslim sürecimde, tamamen keyfi bir şekilde teslimat tarihim 1 aya kadar uzatıldı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Bana en başta teslim tarihimin 07.07.2026 olacağı söylenmişti, tüm planımı ve kiradan çıkış sürecimi bu tarihe göre ayarlamıştım. Şu an kirada oturuyorum ve evden çıkış tarihimi de bu ayın 11’i olarak belirledim, evime yeni kiracı da ayarlandı.

Ancak daha sonra bana SMS ile teslimat sürecimin 15–20 gün daha uzatılacağı bilgisi verildi. Bu ertelemenin gerekçesi tarafıma açık ve tatmin edici şekilde açıklanmadı. Teslim tarihi 07.07.2026 olarak belirtilmişken bu sürecin nasıl bu kadar rahat şekilde uzatılabildiğini anlayamıyorum. Bu gecikmeyle birlikte ben ve çocuğumun nerede kalacağı belirsiz bir hale gelmiş durumda, maddi ve manevi olarak mağdur oluyorum.

Süreç boyunca özellikle bir personelin ilgisiz ve saygısız tavırları da mağduriyetimi artırdı. Şubede işlemlerimiz tamamlandıktan sonra başka bir birime yönlendirildim ve orada görüştüğüm personelin telefon numarasını aldım. Sonrasında defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi, mesajlarıma aynı gün içinde dönüş yapılmadı. Mesajlarımda yalnızca gönderilen belgelerin nereden alınacağını, işlemlerin doğru ve tamam olup olmadığını sordum, hiçbirinde şahsi ya da gereksiz bir talebim yoktu, buna rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bugün teslimatımın 15–20 gün daha uzatılacağını duyduğumda, bu sürecin nasıl uzatılabildiğini sorduğumda bana yazılı olarak “Rabia şubede her şey en hızlı şekilde yapılıyor, bir şikayetiniz varsa şu numarayı arayabilirsiniz, ben şikayet hattı değilim, bir şikayetiniz varsa bildirebilirsiniz, size saatlerce bir şey anlatacak vaktim yok, önümde 300 tane müşteri var, ben sizin özel temsilciniz değilim” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ben de kendisine bugüne kadar aramalarıma geri dönüş yapılmadığını, mesajlarıma aynı gün cevap verilmediğini, hiç zamanını almadığımı, sadece işlemlerimle ilgili netlik istediğimi belirttim. Buna rağmen süreci uzatanın ve kötü hale getirenin benmişim gibi bir tavır sergilendi ve en sonunda “benimle muhatap olmayın, işlemlerinize bakın” tarzında bir üslup takınıldı. Tüm mesaj ve görüşme kayıtları tarafımda mevcuttur.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikli olarak teslimatımın, kiradan çıkış tarihimi aşmayacak şekilde, en geç bu ayın 12’sine kadar gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem barınma hem de maddi yönden ciddi mağduriyet yaşayacağım. Ayrıca ilgisiz ve saygısız davranan ilgili personel hakkında caydırıcı nitelikte, somut bir idari işlem yapılmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tüm sürecin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.