Teslimat Tarihi Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisiz Tutum

Ekim ayında Fuzul Oto sistemine giriş yaptım. Görüştüğüm temsilci, ara ödeme yapabileceğimi, organizasyon bedelini taksitle ödeyebileceğimi ve bunun avantajlı olduğunu söyledi. Ben de özellikle haziran ayını geçmeyecek şekilde araç teslimi istediğimi belirttim ve dosyam bu doğrultuda açıldı, ancak bu ödemenin teslim sürecimi uzatacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Dosya numaram 583182’dir.

Kasım ayındaki ilk çekilişte ismim okundu ve genel merkez tarafından arandığımda, teslimatın temmuz ayından önce kesinlikle mümkün olmayacağı söylendi. Bunun üzerine şubeye gidip yetkili kişi ile görüştüğümde, bana teslim ayımın Nisan olduğu, Mart gibi bordromla birlikte tekrar uğramam gerektiği bilgisi verildi. Ben de tüm planlamamı bu bilgiye göre yaptım ve ödemelerime aksatmadan devam ettim.

Nisan ayında şubeye gittiğimde, görüştüğüm çalışan tavır olarak da oldukça ilgisizdi. Teslimat ayımın Nisan olup olmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım, “sistemde sorun var, seni şu gün ararım” diyerek geçiştirdi ve söz verdiği halde o aramalar hiçbir zaman yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefona çıkmadı, farklı bahanelerle yaklaşık bir ay boyunca oyalanmış oldum.

Son olarak 5 Mayıs’ta “şubeye gel, teslim tarihin netleşecek, bordron da yanında olsun” denildi. O gün şubeye gittiğimde ilgili kişinin şehir nakli ve müdür terfisi aldığını, yani artık orada olmadığını öğrendim. Şubedeki diğer çalışanlar dosyayı kontrol ettiğinde ise teslimatımın temmuz sonu ya da ağustos ayında olacağını söylediler. Bu bilgiyi duyunca doğal olarak tepki gösterip süreci anlatmaya çalıştım.

Tam o sırada içeriden çıkan müdür bey, sorunumun ne olduğunu sordu; durumu kendisine de aktarmaya çalıştım fakat yeterince dikkate alınmadığımı hissettim. Bana “eksik duymuşsunuz, atlamışsınız, teslimatınız bu aylarda, başka türlüsü imkansız” denildi. Ben ise temsilcimle birebir görüştüğümü, Nisan ayı teslim bilgisine göre hareket ettiğimi, hatta kendisinin sözlü olarak şube üzerinden sürecin daha hızlı ilerleyeceğini ve teslimat tarihinin öne çekilebileceğini, genel merkezi çok dikkate almamam gerektiğini söylediğini belirttim. Tüm bu detaylara rağmen şubeden herhangi bir çözüm veya net açıklama alamadan ayrıldım.

Yaşadığım bu tutarsızlıklar ve duyarsız tavırlar, Fuzul Oto’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Buna rağmen mecburen sürece devam etmek durumundayım ama başta verilen sözler ve tarihler bu kadar değişmişken artık hangi tarihe, kime inanacağımı bilemiyorum.

Talebim, dosya numarası 583182 olan sistemim için temsilcinin ilk verdiği bilgi ve beyana uygun şekilde araç teslim tarihimde gerekli düzenlemenin yapılarak teslimatımın öne çekilmesi ve beni baştan yanlış bilgilendiren yetkili hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin müşteriyi eksiksiz ve doğru bilgilendirmesi konusunda gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.