Çekiliş Sonuçları Bildirilmedi Ve Araç Teslimi Gecikti

Fuzul Otomotiv’in 47 ay ödemeli çekilişli sistemine dahilim. Ocak ayındaki çekilişte ne bana ne de gruptaki diğer katılımcılara sıra numarası ve çekiliş sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Sorduğumda sistemin değiştiğini ve bu yüzden sıkıntı yaşandığını söylediler, ben de buna güvenip bekledim.

Çekiliş yapıldıktan sonra canlı yayını defalarca izlememe rağmen kendi grubumun sonucunu göremedim. Temsilcime tekrar sordum, elinde bilgi olmadığını ve gelince paylaşacağını söyledi ancak ocak ayı sonucuna bir türlü ulaşamadım. Şubat ayında yine bilgilendirme mesajı gelmeyince hem ocak ayını hem şubat ayını sordum, çeşitli bahanelerle geçiştirildim, mesajlarım okunmasına rağmen cevap verilmedi.

Mart ayında tekrar yazıp 3 aydır aynı sorunu yaşadığımı belirttim, bu kez gönderdiğim mesaja günlerce geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezi arayarak şikayetimi ilettim. Sonrasında şubeden başka bir temsilciyle görüştüğümde, sistemden sadece 1 dakika içinde kontrol edip aslında ocak ayındaki çekilişte talihli olduğumu söyledi. Temsilcimin ilgisizliği yüzünden, bir dakikada öğrenilebilecek bilgi için yaklaşık 2 ay boş yere beklemiş oldum.

Bir müşteri ısrarla mesaj gelmediğini söylüyorsa, yıllardır orada çalışan birinin “neden gelmiyor” diye sistemi kontrol etmesi beklenir. Aynı konuyu defalarca sormama rağmen hiçbir dönüş yapılmaması ve daha önce de benzer ilgisizlikler yaşamamız nedeniyle bu durumun iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte baktığımız aracın fiyatı arttı, araç teslimi olmadığı için kiralık araç kullanmak zorunda kaldık ve ekstra maliyetler oluştu. Fuzul Otomotiv’den, ocak ayındaki çekilişte talihli olduğum tarihten bu yana oluşan zararımın tazmin edilmesini ve araç teslimat sürecimin gecikmeden acilen tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizliğin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hem zararımın karşılanması hem de teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesi için somut adımlar atılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu sistemi ve firmayı şu an için hiç kimseye tavsiye etmiyorum.