Teslimat Gecikmesi Ve Şube İletişim Eksikliği

Fuzul Ev Tasarruf Finansman a. Ş. Karaman şubesinde peşinatlı tasarruf finansman sistemine kayıtlı bir müşteriyim. Sözleşme kapsamında teslimatımın Nisan 2026 ayında gerçekleştirilmesi gerekiyordu; buna rağmen teslimatım haksız şekilde ertelendi ve hâlâ yerine getirilmedi.

Kurum tarafından yapılan yanlış bilgilendirme sonucunda eksik ödeme yaptığım iddia edilerek teslimatım Mayıs ayına ertelendi, ancak bugün itibarıyla Haziran ayının ikinci haftasına gelmemize rağmen teslimat konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, dosyamın genel merkez tarafından yürütüldüğü, ancak şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Karaman şubesinde yoğunluk gerekçe gösterilerek geri dönüşler çok geç yapılıyor ve bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Yaşadığım bu süreklilik arz eden gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle Fuzul Ev Tasarruf Finansman’ı artık başkalarına önermiyorum; hizmet almak isteyen tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için alternatif finansman seçeneklerini de değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. Yoğunluk gerekçesiyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilemez buluyor, bu nedenle hem bundan sonra kimseyi kurumunuza yönlendirmeyeceğimi hem de mevcut teslimat süreci tamamlandıktan sonra hizmetlerinizden yararlanmaya devam etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, Nisan 2026 için taahhüt edilen teslimatın daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.