Teslimat Gecikmesi Ve Sözleşme Dışı Şartlarla Mağduriyet

Fuzul Oto’da araç finansmanı sistemine dahil oldum ve 8 Nisan tarihinde teslimatımın yapılacağı bilgisi verildi. Tüm şartları yerine getirip, kaporasını ödediğim, marka ve modeliyle birlikte tüm bilgilerini şubeye ilettiğim aracı satın almak üzereydim. Ancak teslimat günü geldiğinde, herhangi bir gecikme ihtimali önceden belirtilmediği gibi, teslimat tarihi de hiçbir şekilde 8 Nisan’a çekilemedi ve tarafıma 21 Nisan yeni tarih olarak iletildi.

Teslimatın 21 Nisan’a ötelenmesi sebebiyle, kapora verdiğim araç sahibine de bu durum yansıtıldığında, 2 haftadan fazla beklemesi gerektiğini öğrenen satıcı satıştan vazgeçti. Sonuç olarak sistemde teslimatım yapılmış olsa da, almak istediğim asıl aracı alamadım ve daha fazla sorun yaşamamak için önüme çıkan makul başka bir marka araca yönelmek zorunda kaldım. Bu ise ilk başta anlaştığım araçla ilgili mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermedi.

Süreç boyunca bana, teslimat tarihinde paranın mutlaka hazır olacağı ve bunun için gerekli şartları sağlıyor olmamın yeterli olduğu anlatıldı. Ancak sonrasında “teslimat öncesi taksit ödemesi yapılmalı, şöyle olmalı, yüzde 40’a ulaşmalı, sigorta, kasko bizden olmalı, yoksa teslimat gecikir” gibi pek çok ek şart, hep sonradan ve parça parça söylendi. Sisteme dahil olana kadar her şey toz pembe anlatılırken, sonrasında sürekli yeni koşullar ve sürpriz işlemlerle karşılaştım. Bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşadığım süreçte şube yönetimi ve temsilciyle defalarca görüştüm; ancak teslimat tarihinin öne çekilmesi ya da yaşadığım kaybın telafisi yönünde somut bir adım atılmadı. Artık Fuzul Oto’nun bu durumu telafi edebileceğine inanmasam da, en azından müşterilerin sözleşme öncesinde ve sonrasında eksiksiz, net ve zamanında bilgilendirilmesini, teslimat ve ödeme şartlarının baştan açıkça söylenmesini istiyorum.

Sisteme dahil olunana kadar her şey olumlu anlatılıp, sonrasında “şu da lazım, bu da olmazsa araç teslim edilmez, teslimat gecikir” gibi sürpriz şartlarla insanların karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de benzer durumda kalabilecek diğer müşteriler için bilgilendirme ve süreç yönetiminin şeffaf ve dürüst bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.