Teslimat Gecikmesi Ve Ödeme Görünmeme Sorunu

Fuzul Oto Malatya Yeşilyurt şubesinde otomobil için sisteme dahil oldum. Ağustos ayında kayıt işlemlerim yapıldı, o ay ödeme alınmadı, sadece sisteme girişim yapıldı. Kayıt aşamasında bana aracın teslimatının 8. Ayda yapılacağı açıkça söylendi. Ayrıca bana Mart ayından önce iki taksiti birden yatırmam gerektiği, bunu yaparsam süreçte sorun olmayacağı ifade edildi. Ben de buna güvenerek planımı yaptım ve iki taksiti Şubat ayında ödeyeceğimi söyledim.

Bugün şubeye gittiğimde ise teslimatın iki ay geç yapılacağını, teslim tarihinin ötelenmiş olduğunu öğrendim. Görevli personel, bir taksiti 8. Aydan önce ödemem gerektiğini, bu taksiti ise Şubat ayında yatıracağımı, ayrıca sisteme Ekim’de ödeme yapmaya başlamışım gibi gösterildiğini söyleyerek eksik ödeme yaptığımı iddia etti. Oysa ben ilk ödememi Eylül ayında yaptım ve tüm taksitlerimi her ay günü gününe yatırdım. Şubat ayında da iki taksiti birden 16’sında ödeyeceğimi belirtmiş olmama rağmen, sistemde Eylül taksidimin görünmediğini söyleyip sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Tüm taksitlerimin dekontları elimde mevcut olmasına rağmen bu hata nedeniyle hem teslimatım geciktiriliyor hem de mağdur ediliyorum.

Ayrıca bu ödeme görünmüyorsa, bugüne kadar hiçbir şekilde aranmamış olmam, tarafıma bilgilendirme yapılmamış olması kabul edilemez. Biz peşine düşmesek, muhtemelen araç bulunup anlaşma sağlandıktan sonra haberimiz olacaktı. Hem çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede Malatya Fuzulev’e yönlendirildim, hem de şubeye gittiğimde çalışanların son derece ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. Kayıt olurken son derece ilgili ve kesin konuşulmasına rağmen, iş teslimata gelince aynı özeni görmemek beni otomobil sistemine girdiğim için pişman etti.

2025 yılının 9. Ayında sisteme dahil oldum, sözleşme numaram hsn:71.750.995’tir. Ödemelerimi günü gününe yaptığım halde sistemsel bir hata veya personel hatası yüzünden teslimat tarihimin ertelenmesini kabul etmiyorum. Tüm dekontlarımı sunmaya hazırım. Araç teslimatımın sözleşmede ve kayıt aşamasında belirtilen tarihte yapılmasını ve ödeme kayıtlarımın düzeltilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.