Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Sözleşme Erişimi Şikayeti

31.08.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finans a. Ş. Mecidiyeköy Şubesi’nde 2.300.000 TL bedelli otomobil alımı için sisteme giriş yaptım. Ekim 2025 tarihinde yapılan kura sonucunda otomobil almaya hak kazandım. Kura öncesine kadar son derece ilgili olan, beni sisteme dahil eden e***** isimli çalışan ve şube personeli, kurada ismim çıktıktan sonra süreçle neredeyse hiç ilgilenmez hale geldi.

Sisteme giriş esnasında teslimatın Ocak veya Şubat 2026 döneminde yapılacağı, en kısa zamanda da net teslim tarihinin tarafıma bildirileceği söylenmişti. Ancak bu süreçte şube çalışanları sürekli oyalayıcı cevaplar vererek net bir tarih paylaşmadı. Şubeye gittiğimde “müşterimiz var” denilerek benimle ilgilenilmedi, top sürekli şube ile genel merkez arasında dolaştırıldı; şube genel merkeze yönlendirdi, genel merkez ise şube ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Bugüne kadar Fuzul’a taksit, peşinat ve komisyon dahil toplam yaklaşık 195.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne sözleşme örneklerime ulaşabildim ne de şirketin internet uygulamasına giriş yapabiliyorum. Defalarca istememe rağmen sözleşmelerim tarafıma verilmedi ve şu an ortada muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de maddi ve manevi yıpranma yaşamış durumdayım. Temel talebim, tarafıma yazılı ve bağlayıcı olacak şekilde net bir teslim tarihinin acilen bildirilmesi ve sürecin şeffaf, açık biçimde yönetilmesidir. Ayrıca sözleşme evraklarımın ve sistem erişimimin tekrar sağlanmasını, ödediğim tutarlar karşılığında hak ettiğim hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını istiyorum.