Taksitli Borçta Aniden Tam Ödeme Talebi Ve İletişim Eksikliği

Fuzulev’in araç kampanyası kapsamında düzenli olarak ödediğim taksitlerde yaşadığım üç aylık ödeme gecikmesinin ardından tarafıma bir tebligat gönderilerek kalan borcun tamamının istenildiği bildirildi. Herhangi bir ek ücret veya faiz talep edilmemiş olsa da, taksitli bir sistemdeyken borcun bir anda toplu şekilde talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte Fuzulev ile hem telefon hem de diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca görüştüm ancak her seferinde oyalanarak net bir çözüm sunulmadı ve sorunumla gerçek anlamda ilgilenilmediğini hissettim. Kağıthane şubesi üzerinden işlem yapmış olmama rağmen tarafıma özel bir şube temsilcisi atanmadı, bu nedenle doğrudan muhatap bulamadım ve süreç boyunca kiminle iletişim kurmam gerektiğini bilemedim. Genel müdürlük ile yaptığım görüşmelerde de sorunuma yönelik çözüm odaklı bir dönüş sağlanmadı ve iletişim ile bilgilendirme sürecinde ciddi bir eksiklik yaşadım.

Yaşadığım haksızlığa ilişkin olarak adliyeye gidip resmi itiraz dilekçemi de verdim ve yasal süreci başlatmış bulunuyorum. Dosyamın sağlıklı incelenebilmesi için 244235 numaralı kaydım üzerinden tarafım ile ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Benim beklentim, sistemdeki taksitlerimin kaldığı yerden, gecikme şu an için devam etmiyorken, yeniden düzenlenerek taksitli şekilde devam etmesidir. Kalan borcun bir anda kapatılmasının istenmesi yerine, mağduriyetimin dikkate alınmasını, ödeme planımın makul ve sürdürülebilir bir şekilde yapılandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.