Taksit Gösterimindeki Hata Müşteri Güvenini Zedeliyor

Zonguldak Karadeniz Ereğli’de Fuzul Oto üzerinden Mart ayında başvuruda bulundum. İlk taksitimi ödedikten sonra iki ay taksitlerimi dondurdum, sonrasında da Haziran ayından itibaren düzenli olarak her ay ödemelerimi yapmaya devam ettim. Aylık 60.000 TL ödüyorum ve toplamda 1.000.000 TL’lik sisteme, 70.000 TL de hizmet bedeli olmak üzere 1.070.000 TL’lik bir taahhüdüm bulunuyor.

Fuzul Oto’nun uygulamasını indirdiğimde, sistemde ödemelerim çok tuhaf bir şekilde görünmeye başladı. Haziran ayında sanki aynı anda iki taksit ödemişim gibi görünüyor, oysa ben her ay sadece tek taksit ödedim. Temmuzda tek taksit, Ağustosta tek taksit ödememe rağmen, sistem bir ayı araya “boşluk” gibi atlıyor. Ödenen taksit sayısı doğru görünse de, örneğin ben Eylül ayında ödeme yapacağım halde sistemde şimdiden Ekim ayı taksiti gözüküyor ve sanki her zaman bir ay ileri kaymış gibi yanlış bir tablo çıkıyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ödediğim taksitlerin dekontlarını ilettim fakat buna rağmen sistemlerindeki hata düzeltilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Düzenli ödeme yaptığım ve yüksek meblağlı bir sisteme güvenerek girdiğim halde, taksit aylarının bu şekilde karışık ve öne atılmış görünmesi güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Ödemelerimin hangi aylara işlendiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, sistemdeki bu kayma/hata ne ise açıkça açıklanmasını, uygulamadaki yanlış taksit aylarının acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0553********85 numaralı telefondan ulaşılabilirim.