Tahsilat Birimindeki İlgisiz Davranış İşlemleri Geciktirdi

11 Mart tarihinde Bursa Osmangazi Fuzulevim şubesinden araç teslimatımı gerçekleştirdim. Şube temsilcim H**** Bey’i bu yaşadığım olumsuzluklardan özellikle ayrı tutuyorum, çünkü süreç başından sonuna kadar üzerine düşen her şeyi yaptı ve benimle gerçekten ilgilendi. Kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.

Asıl şikayetim, tahsilat biriminden E*** Hanım’ın tutumu ve ilgisizliğiyle ilgili. Eksik evrak yüklemesi yapmasına rağmen, kendisine teyit ettirmeme karşın dikkat etmedi. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi, mesajlarıma dönmedi. Sadece kasko ya da başka bir konuda işine geldiğinde dönüş yapıp, sanki ben başka hiçbir soru sormamışım gibi davrandı. Bu ilgisizlik ve dikkatsizlik nedeniyle sigortayı noter saatine kadar yaptıramadım ve satış işlemini de gecikmeli olarak yapmak zorunda kaldım.

Zaten stresli olan bu günde, tarafıma dönüş yapmayarak ve iletişim kurmayarak beni daha da strese soktu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Fuzulevim’i bir daha tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Tahsilat biriminin bu yaklaşımının kurumun ismine zarar verdiğini düşünüyorum. Personelin tutum ve davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını istiyorum.