Sultangazi Fuzulev Şubesinde 5.000 TL Organizasyon Ücreti İadesi Gecikiyor Ve Güvenimi Sarsıyor

Fuzulev Sultangazi şubesinde araç almak için sisteme kaydolurken 5.000 TL organizasyon ücreti ödedim. Daha sonra sözleşmeyi iptal ettim ve 18.03.2026 tarihinde iptal işleminin gerçekleştiği tarafıma bildirildi. İptal sırasında organizasyon ücretinin 14 gün içinde iade edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla bu iade hâlâ yapılmadı ve 14 günlük süre açık şekilde aşılmış durumda.

Müşteri/Sözleşme numaram 3410008-01’dir. Bu süreçte özellikle Sultangazi şubesinde görevli B****** isimli çalışanla yaşadığım iletişim de beni ayrıca mağdur etti. Dün kendisiyle telefonla görüştüğümde, konuyla ilgili net bir bilgi vermek yerine adeta benim hatam varmış gibi hissettirdi, “benlik bir olay yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Mesajlara da düzgün ve açıklayıcı yanıt verilmiyor, kaçamak cevaplar alıyorum. Çalışanların sistemin işleyişini tam olarak bilmediğini ve bu yüzden de sağlıklı bilgilendirme yapamadığını düşünüyorum.

İade sürecim üzerinden 8 gün daha geçtiği halde net bir açıklama yapılmadı. Dün genel müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun finansal işlemlere bildirildiği söylendi. Yine dün Sultangazi şubesindeki B****** isimli çalışan, ertesi gün beni arayıp bilgi vereceğini ifade etti fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Alım aşamasında sürekli aranıp ilgi gösterilirken, iş iade sürecine gelince aynı ilgi ve özenin gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Ödenmiş olan 5.000 TL organizasyon ücretimin, verilen sözler tutulmadığı ve iade süresi aşıldığı halde hâlâ tarafıma ödenmemesini haksızlık olarak görüyorum. 5.000 TL bugün için az bir rakam değildir, çok daha yüksek tutarlı şikayetlerin de olduğunu biliyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 5.000 TL organizasyon ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim en geç cuma gününe kadar giderilmediği takdirde, Sultangazi Fuzulev şubesi ile yaşadığım süreci tüm belgeleri ve WhatsApp yazışmalarını da ekleyerek CİMER’e ayrıntılı biçimde ileteceğimi belirtmek istiyorum.