Sözleşme Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Ve Çekiliş Hakları Mağduriyeti

Yaklaşık iki yıl önce Fuzul Ev sistemine konut için dahil oldum. 21.04.2026 tarihi itibarıyla sistem değişikliği yaptım. 01.02.2026 tarihi ile BDDK'nın yeni düzenlemesi sebebiyle eskiden ilk 6 ay boyunca para teslimatı yapılmıyor, bu süreçte çekilişlere katılım sağlanabiliyordu. Ancak yeni süreçte ilk 6 ay sadece bir kere çekilişe katılım sağlanabildiğini daha sonra öğrendim.

Sözleşme değişikliği aşamasında temsilcimiz S******* Ş**** bu kritik değişiklikle ilgili bize hiçbir şekilde bilgi vermedi. Kendisi şu anda bildiğim kadarıyla İstanbul Dudullu şubesine müdür olarak atandı. Muhtemelen bu terfi sürecinin heyecanıyla müşterinin yararını gözetmeyi göz ardı ederek bizi bilgilendirmeden işlem yaptı. Sözleşme onayını da online olarak yaptık, ben özellikle “herhangi bir değişiklik var mı” diye bakmak istediğimde, kendisi bana bir değişiklik olmadığını belirtti. Bu beyanına güvenerek onay verdim.

Bugün geldiğim noktada, bu sorumsuzluk ve iş bilmezlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eski sözleşme şartlarımın aynen uygulanmasını ve bu bilgi eksikliği sebebiyle katılım sağlayamadığım çekiliş haklarımın tarafıma çift hak şeklinde telafi edilerek tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kurum olarak çalışanlarınızın terfi süreçlerinde müşterilerinizden memnuniyet onayı almanızı tavsiye ederim ki, benzer sorumsuzluklar sebebiyle başka müşteriler mağduriyet yaşamasın.

İlgili sürecin müşteri/sözleşme numaram olan 807591 üzerinden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.