Ay Öteleme Sözünün İhlali Ve Çekiliş Numarası Karmaşası

Fuzul Ev’de 1.000.000 TL çekilişli tasarruf planına Ekim ayında başladım. Üyeliğimin ilk ayında yaşadığım sorunlar nedeniyle sistemden ayrılmak isterken, merkez çalışanı E*** Hanım tarafından arandım. Kendisi mağduriyetimi kabul ederek durumun düzeltileceğini, özellikle de ay ötelemesi yapılmayacağını açık şekilde taahhüt ettiğini söyledi, dilekçe yazdığını belirterek bu şartlarda sisteme devam etmem için beni ikna etti.

Ancak Aralık ayı çekilişinde sabah 09:11’de aradığımda bana çekiliş numaramın 31 olduğu söylendi, aynı gün 11:45’te ise bu kez sistemde karışıklık olduğu iddia edilerek numaramın 30 olduğu belirtildi. Ocak çekilişinde ise tarafıma hiçbir çekiliş numarası gönderilmedi; hangi numarayla çekilişe katıldığımı bilmeden sürece dahil edildim ve kendi numaramı bilmediğim için çekiliş sonucunu kontrol edemedim.

Müşteri numaram 1134928’dir. Ayrıca biri tamamen onların ilgisizliği nedeniyle sisteme hiç kaydedilmeyen bir taksitim, diğeri ise iki aydır geri dönüş yapılmadığı için Mart ayında ödemediğim taksitim bulunmaktadır. Mart ayı başından bu yana defalarca aramama, “Güvenmediğim bir sisteme ödeme yapmak istemiyorum, lütfen tarafıma dönüş yapın” dememe rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem E*** Hanım’ın verdiği “ay ötelemesi yapılmayacak” sözünün tutulmaması, hem de çekiliş numaralarımın sürekli değişmesi ve Ocak çekilişinde hiç numara gönderilmemesi nedeniyle kendimi şeffaf olmayan bir sistem içinde mağdur hissediyorum. Tarafıma herhangi bir ay ötelemesi uygulanmamasını, Mart ayında neden çekiliş numarası gönderilmediğinin ve bu süreçte yaşanan numara karmaşasının net ve yazılı olarak açıklanmasını, istemediğim ve kabul etmediğim ay ötelemesinin kesinlikle uygulanmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin açık, anlaşılır ve taahhütlere uygun şekilde yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.