to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hata Nedeniyle Sözleşme Ve Ödeme İşlemlerinde Karışıklık
28.04.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Üzerinden fuzulev araç kampanyasına 750.000 TL tutarında çekilişli sistem kapsamında katıldım. Araç teslim tarihi Haziran 2025 olarak belirtilmişti ve ben de ödemelerimi düzenli olarak yaptım.
Yaklaşık 5 ay sonra Üsküdar şubesi ile görüşerek kampanya tutarımı 1.000.000 TL’ye yükseltmek istedim ve 26.01.2026 tarihinde ek sözleşme imzaladım. Bu süreçte sistem değişikliği olduğu tarafıma bildirilerek yeni IBAN üzerinden ödemelerime devam etmem istendi. Ocak, Şubat ve Mart aylarında 30.000 TL’lik taksitlerimi yatırdım.
Nisan ayında ödeme yapmak istediğimde gönderdiğim tutar hesabıma iade edildi. Üsküdar şubesine gittiğimde, sistem geçişi nedeniyle yeni sözleşmenin onaylanmadığı, ödemelerimin bir kısmının eski (750.000 TL), bir kısmının ise yeni sözleşmeye yansıtıldığı ve 1.000.000 TL’lik sözleşmemin fiilen yürürlüğe girmediği bilgisi verildi. Buna rağmen sistemde hem eski hem de yeni sözleşmem aktif görünmekte ve yaptığım ödemeler sisteme işlenmiş durumdadır. Bu tablo açıkça sistemsel bir hataya işaret etmektedir.
Şube müdürü ile yaptığım görüşmede sorun “sistemsel” olarak ifade edilmiş, ancak çözüm adına hiçbir somut adım atılmamış, tarafıma herhangi bir şekilde destek sağlanmamıştır. Ayrıca 1.000.000 TL’lik yeni sözleşmemin geçersiz veya onaysız olduğu, sürecin hiçbir aşamasında zamanında ve net biçimde tarafıma bildirilmemiştir. Ek olarak imzaladığım sözleşmenin numarası 6275694’tür.
Sistem hatası nedeniyle sözleşmelerimde karmaşa oluşmuş, ödemelerim yanlış sözleşmelere yansıtılmış ve yeni sözleşmemle ilgili bana net ve şeffaf bilgi verilmemiştir. Tüm bu süreç boyunca hiçbir kusurum olmamasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, sözleşmelerim ve yaptığım tüm ödemelerle ilgili olarak hangi tutarın hangi sözleşmeye işlendiğinin ayrıntılı şekilde düzeltilmesi ve tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
28.04.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman üzerinden bir kampanyaya katıldım, sonrasında sözleşmemi 1.000.000 TL’ye yükselttim ve yeni IBAN üzerinden ödemeler yaptım. Ancak sistem hatası nedeniyle iki sözleşme aktif görünüyor ve ödemelerim karışık işlenmiş. Şube müdürü sorunu sistemsel olarak nitelendirdi fakat somut bir çözüm sunulmadı. 26.01.2026’da ek sözleşme imzaladıktan sonra, Üsküdar şubesi beni arayarak yardımcı oldu ve sorunun çözülmesi yönünde destek sağladı. Bu süreçte markanın yaklaşımı ve ilgisi gayet iyiydi.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
