Sistemde Çift Görünen Rehin Bedeli Ve Yanlış Ödeme Bildirimi

Fuzulev’de araç planına kayıtlıyım. Aracı teslim alırken benden rehin bedeli yatırmam istendi ve ödemeyi yaptım. Taksitlerimi de her zaman 1–2 ay önceden yatırıyorum ve tüm ödeme dekontlarımı temsilcime iletiyorum. Buna rağmen 14 Mayıs’tan beri sistemde rehin bedeli iki kere ödenmiş gibi göründüğü için bu ayın taksiti eksik yatırılmış gibi yansıyor. Mayıs ayından bu yana yaptığım tüm başvurulara rağmen bu hata hâlâ düzeltilmedi.

30’unda ödeme tarihim gelecek ve ben taksitimi tam yatırmış olmama rağmen sistemde eksik ödemiş gibi görüneceğim. Merkez, sistemlerinde tek rehin bedeli göründüğünü, sadece uygulamada çift göründüğünü söyledi. Ancak ben e-şubeden kontrol ettim, uygulamadan değil. Demek ki en azından bazı ekranlarda hâlâ hatalı görünüyor. Aynı borcun bir yerde farklı, başka bir yerde farklı görünmesi kabul edilebilir değil. Para ile iş yapıyorsanız kuruşuna kadar doğru olmak zorundasınız.

Geçen ay da ödeme yaptığım halde “ödeme yapmadınız” şeklinde uyarı mesajı almıştım. Bunu sorduğumda “sistem otomatik” denildi. Ben ödemelerimi her zaman önden yapan, düzenli bir müşteriyim ve daha önce hiç böyle bir mesajla karşılaşmamıştım. Borç ve ödeme takibi bu kadar hassas bir konu iken, sistem kaynaklı bu hatalar müşterinin üzerine yüklenmemeli.

Müşteri numaram: 1112187. Fuzulev’in acilen sistemlerindeki bu hatayı tespit edip düzeltmesini, rehin bedelinin ve taksit ödemelerimin kayıtlarında herhangi bir eksik veya gecikme görünmeyecek şekilde güncelleme yapmasını ve yanlış uyarı mesajlarının sonlanmasını istiyorum. Ödemelerimi her seferinde elim kalbimde kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum; sistemi müşteriyi tedirgin etmeyecek şekilde güvenilir ve tutarlı hale getirmenizi talep ediyorum.