Saygısız Temsilci Davranışı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Eylül 2024’te Aydın’da Fuzul Ev konut organizasyonuna dahil oldum. Aralık 2025’teki kura çekilişindeki aksaklığı öğrenmek ve bilgi almak için temsilcim S**** Bey’i aradım ve kendisine mesaj da attım. Bir gün sonra geri dönüş yaptığında, bana “Senin ne düşündüğün beni ilgilendirmez, herkesin derdini dinleyip tek tek ilgilenecek halim yok” şeklinde bir ifade kullandı. Para ödeyen bir müşteri olarak bu tavır ve üslup beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçten sonra Fuzul Ev müşteri hizmetlerini defalarca arayarak temsilcimden şikayetçi olduğumu ilettim. Görüştüğüm temsilcilerden biri temsilcimi değiştirebileceğini söyledi, kabul ettim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir görevli böyle bir değişiklik olmayacağını belirtti. Ardından form dolduruldu, yetkilinin beni arayacağı söylendi fakat yine dönüş yapılmadı. Sonraki aramamda ise böyle bir sistem olmadığı, yetkilinin müşteriyi geri aramayacağı ifade edildi. Bir kez daha form dolduruldu, yine cevap alamadım. Tekrar aradığımda bu defa temsilcimden görüş alınıp bana dönüş yapılacağı söylendi, temsilcimden şikayetçi olduğumu ve değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim, “tamam” denilip görüşme kapatıldı. Yaklaşık bir aydır da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem temsilcimin saygısız ve ilgisiz yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgiler verip hiçbir somut adım atmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissediyorum. Kime derdimi anlatacağımı, kimden yardım isteyebileceğimi bilemez hale geldim.

Ayrıca her ay yapılan çekilişlerde ev veya araba kime çıktıysa, çekiliş grubundaki üyelere bu şanslı üyenin bilgilerinin paylaşılmasını, en azından grubumuzda kimler olduğunu görebilmek ve diğer üyelerle iletişim kurup faaliyetlerden haberdar olabilmek istiyorum. Bunların Fuzul Ev’in uygulaması içinde teknik olarak yapılabileceğini düşünüyorum.

Temsilcim S**** Bey’in üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak temsilcimin değiştirilmesini, tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve çekiliş gruplarındaki üyelerin bilgi paylaşımı konusunda da müşteri odaklı, şeffaf bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.