Rızam Olmadan Kasko Bedeli Şirket Hesabına Aktarıldı

Fuzulev Sultanbeyli şubesi müşterisiyim, üye numaram 369807’dir. 12.08.2025 tarihinde Fuzulev aracılığıyla 1.300.000 TL ön ödemeli kredi kullanarak 32 ay vadeli araç finansmanı sağladık ve Nissan Juke 2024 model aracımızı aldık. O günden bu yana yaklaşık 30.000 TL civarındaki aylık taksitlerimizi düzenli ve eksiksiz olarak ödemekteyiz.

07.04.2026 tarihinde aracımız park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu hasar aldı ve çarpan kişi tespit edilemedi. Aracın hasarı kasko kapsamında karşılandı, gerekli işlemleri tamamlayıp aracımızı güvendiğimiz bir teknik serviste tamir ettirdik. Kasko şirketine kendi IBAN bilgilerim verilmiş olmasına rağmen, 129.000 TL tutarındaki hasar bedeli bilgim ve açık rızam olmadan Fuzulev’in hesabına aktarılmıştır. Bu işlem öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.

Konuyla ilgili olarak önce müşteri temsilcimiz G**** Y****’a ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Araç teslim sürecimizle ilgilenen Z******* Bey ile görüştüğümde 444 63 13 numaralı müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda kendilerinin işlem yapamayacağını, müşteri temsilcisinin genel merkeze e-posta göndermesi gerektiğini ifade ettiler. Bu görüşmelerden sonra da ne yazılı ne sözlü olarak tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapılmadı.

Daha sonra teknik servisimiz Fuzulev ile görüştüğünde, kasko tarafından ödenen 129.000 TL’nin kredi borcumuzdan mahsup edileceği, teknik servise yapılacak ödemenin ise tarafımızdan karşılanması gerektiği bilgisi verilmiştir. Bizler her ay düzenli olarak yaklaşık 30.000 TL taksit öderken, teknik servise ödememiz istenen 129.000 TL’yi bir anda ödeme imkânımız bulunmamaktadır. Kasko bedelinin bize ait olması gerekirken bilgimiz ve rızamız dışında Fuzulev hesabına alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Kredi kullanımı sürecinde son derece ilgili davranan kurumun, mağduriyet yaşadığımız bu süreçte ne müşteri temsilcileri ne de müşteri hizmetleri üzerinden bize herhangi bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Tarafımın bilgisi ve rızası dışında gerçekleştirilen bu para aktarımının hukuki dayanağının tarafıma açıklanmasını, kasko bedelinin neden bana ödenmediğinin izah edilmesini ve 129.000 TL tutarındaki hasar bedelinin tarafıma veya teknik servise ödenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.