Ödenen Katılım Ücreti Kura Katılımına Yansımıyor

Fuzulev Trabzon Ortahisar şubesinde a-1196828 numaralı müşteriyim. Katılım ücretimi 3 Şubat tarihinde 10.650 TL olarak ödememe rağmen 1 Şubat’tan bu yana kuraya dahil edilmedim ve bu sorun hâlâ çözülmedi.
İlk olarak ödeme gerçekleşti denildi. 19 Şubat itibariyle ödeme alınmadığı sistemde sorun var denildi ve tekrar ödeme yapıldı. Telefonumuza kura katılım için bildirim gelmemesinden dolayı yetkili personelle bir çok görüştük ancak cevap alamadık.
Sisteme göre ödediğim borç ödenmedi, ödemediğim günü gelmeyen borcumda ödenmiş gözükmekte. Neyi takip etmeli neye inanmalıyız...

Bu süreçte defalarca kez telefon ve WhatsApp aracılığıyla yetkili personel ve şube müdürü ile görüştüm. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı, ancak bugün çok sayıda aramamdan sonra tarafıma yapılan açıklamada, geçtiğimiz ay kurasına dahil edilmediğim oldu. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve kuraya dahil edilmediğim için ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu nedenle bu ayki kura katılımına ek olarak kuraya dahil edilmek ya da bu ayki katılım ücretimin alınmaması suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Pişmanlıktan öteye geçememiş bu deneyimin düzeltilmesini temenni ediyorum