Müşteri Hizmetleri ve Teslimat Süreci Şikayeti

Maltepe Fuzul ile yürüttüğüm araç alım sürecinde, özellikle müşteri temsilciniz F**** Hanım’ın yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mart ayına ilişkin ödeme sürecimle ilgili kendisiyle yaptığım telefon ve WhatsApp görüşmelerinde, kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf ve çözüm odaklı tutumu kesinlikle göremedim.

Tarafıma yalnızca “eksik ödeme var” şeklinde yüzeysel bir ifade iletilmiş, bu farkın neye dayandığı konusunda ne net bir açıklama yapılmış ne de belgeyle desteklenmiş bir bilgi paylaşılmıştır. Detay talep ettiğimde ise çözüm üretmek yerine konuyu kestirip atan, iletişim kurmaktan uzak ve yer yer saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile karşılaştım.

Daha da önemlisi, bana önceden bildirilen teslimat tarihinin Nisan ayı olmasına rağmen, gerekçesi açıkça ortaya konulmayan bu “eksik ödeme” ifadesi bahane edilerek teslimat sürecimin Mayıs ayına ertelendiği söylenmiştir. Sonrasında eksik ödeme konusunu ben kendi imkanlarımla çözdüm; ancak bu süreçte bana “elinden gelen bir şey varsa yapar mısın” diye rica ettiğimde kesin bir dille “hayır, asla yok” yanıtı veren aynı temsilcinin, beni oraya götüren arkadaşım rica edince bir anda yardımcı olmaya başlaması, sorunun aslında çözülebilir olduğunu ve olumsuz tavrın özellikle bana yönelik olduğunu açıkça göstermiştir.

Şu an eksik ödeme kısmını tamamen halletmiş olmama rağmen teslimat tarihiyle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyor, haber bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım saygı sınırlarını zorlayan iletişim, şeffaf olmayan bilgilendirme ve çifte standart içeren tutum nedeniyle hem mağdur oldum hem de firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Süreçle ilgili tüm ödeme ve teslimat detaylarının tarafıma açık ve belgeli bir şekilde açıklanmasını, teslimat tarihimle ilgili net ve bağlayıcı bilgi verilmesini ve özellikle de müşteri temsilcinizin bu tavrı hakkında gerekli kurumsal değerlendirmenin yapılarak bir daha benzer bir durumla karşılaşmamam için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.