to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası 5.000 TL İadesinin Aylık Gecikmesi Ve Şube İlgisizliği
17.01.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Fuzulev şubesine giderek ofis organizasyonu için başvuru yaptım ve kredi kartımdan 5.000 TL ödeme alındı. Kayıt esnasında “Şimdi kaydınızı oluşturalım, sonrasında düşünüp karar verirsiniz; kabul etmezseniz paranızı aynen iade ederiz, herhangi bir kesinti olmayacak” denilerek güvence verildi.
Ben de bunun üzerine 2–3 gün sonra cayma kararı alarak tekrar şubeye gidip iptal işlemlerimi yaptım. İptal sırasında “1 hafta içinde paranız hesabınıza iade olur” denildi. Ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Buna rağmen kayıt oluşturmak için sürekli aranırken, iptal ve iade sürecinde kimse ilgilenmiyor.
Telefonla görüştüğümde de “1–2 müşteride böyle gecikme yaşandı, siz de onlardan birisiniz; 1–2 güne hesabınıza yansır” dendi; ancak bu görüşmeden sonra da üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı.
Kayıt esnasında söz verildiği üzere, herhangi bir kesinti olmadan ödediğim 5.000 TL’nin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
17.01.2026'da Bursa Osmangazi şubesine giderek 5.000 TL ödeme yaptım ve iade garantisi verildi. İptal talebimde 1 hafta içinde iade sözü almıştım ancak iki ay geçti ve hâlâ iade yapılmadı. Bugün ilk kez dekont istendi, fakat hâlâ bir iade gerçekleşmedi ve süreç pasif bir şekilde ilerliyor.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi; üzerinden ya da aracılığıyla iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
