Fuzulev'de 5000 TL İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu

30.06.2025 tarihinde Fuzulev Pendik şubesine konut için görüşmeye gittik. O gün bize detaylı olarak sistemin işleyişi anlatıldı ve yılın ortası olduğu için organizasyon ücretinde artış olacağı, 5000 TL peşinat verirsek bu zamdan etkilenmeyeceğimiz belirtildi. Biz de düşünmek ve zaman kazanmak amacıyla 5000 TL ödeme yaptık. Ayrıca, 14 gün içinde vazgeçersek ödediğimiz miktarın iade edileceği söylendi.

Daha sonra sisteme katılmanın bize uygun olmadığına karar verdik ve 07.07.2025 tarihinde vazgeçtiğimizi beyan ederek iptal için evrak imzaladık. Ancak, belirtilen sürede hesabımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak 24.07.2025 ve 29.07.2025 tarihlerinde mesaj atmamıza rağmen ya hiç dönüş olmadı ya da sadece finans birimiyle görüşüleceği söylendi. 11.08.2025 tarihinde aradık, ulaşamadık ve aynı gün gecikmeyi belirten bir mesaj gönderdik, yine dönüş alamadık. Daha sonra geri arandık ve gecikmenin bildirileceği söylendi. 12.08.2025 tarihinde şubeye gidip yüz yüze görüştüğümüzde, finans biriminin gecikmeden haberdar olmadığı ve ücretin bu hafta içinde yatırılacağı belirtildi. Ancak, 1 aydan fazladır bekliyoruz ve artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyoruz.

İlk başta süreç boyunca bizimle ilgilenileceği ve her zaman ulaşabileceğimiz söylenmişti. Fakat şu anda ödediğimiz 5000 TL'nin iadesini bile alamıyoruz. Bu süreçte bizimle Ç**** Hanım ilgilendi. 12.08.2025 tarihinde yüz yüze görüşmemizde, iadenin en geç 13.08.2025 tarihinde yapılmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımızı belirttik. Müşteriye önem verilmediğini düşünüyorum. Ödediğim 5000 TL'nin derhal iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.