Hassas İşlemde Müşteri Doğrulama İsteğine Şubenin Umursamaz Cevabı

25 Eylül günü Fuzul Ev aracılığıyla yaptığım araç satışı sırasında İstanbul Maltepe Fuzul Evim şubesini arayarak kendini bu şubenin müşterisi olarak tanıtan kişi hakkında teyit almak istedim. Notere geçmeden önce araç alacak kişinin gerçekten şubenin müşterisi olup olmadığını sormak ve işlemde bir sorun var mı öğrenmek istedim.

Telefonu açan görevliye, ismini verdiğim kişiyle araç satışı yapmak üzere olduğumu, sadece “evet bu kişi bizim müşterimizdir” şeklinde bir teyide ihtiyaç duyduğumu belirttim. Kısa bir beklemenin ardından bana hiçbir şekilde bilgi veremeyeceğini söyledi. Ben de ülkede pek çok dolandırıcılık olayı yaşandığını, bu kişinin evrakları kendisinin düzenleyip düzenlemediğini bilemeyeceğimi, sadece müşterileri olup olmadığını teyit etmelerini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde yanıt aldım.

Eğer bu kişi gerçekten müşteri değilse ve sahte evrakla işlem yapıyorsa bunun beni dolandırıcılığa götürebileceğini, bu nedenle şubenin basit bir teyit ile yardımcı olabileceğini belirttim. Buna rağmen “o sizin sorununuz” tarzında son derece umursamaz ve hiç yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Fuzul Ev gibi kurumsal bir firmadan, özellikle bu kadar hassas ve riskli bir konuda arayan kişilere daha özenli, açıklayıcı ve yardımcı bir iletişim tarzı bekliyorum. Telefonla teyit isteyen kişilere, hem müşteri güvenliğini gözeten hem de kişisel veri kurallarına uygun, ama aynı zamanda insanı başından savmayan bir bilgilendirme yapılmasını, bu konuda Maltepe şubesindeki personelin uyarılmasını ve gerekli disiplinin sağlanmasını talep ediyorum.