Fuzulev'de Çift Çekilen Taksit Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

Fuzulev’den araç alımı için bir tasarruf planına başvurdum. Dosya ücretim 49.000 TL olarak belirlendi, bunun bir kısmını peşin ödedim, kalan kısmını ise 4 taksit halinde 6.125 TL olarak ödemeye başladım. Uygulama üzerinden 4. Taksiti yatırdığımda, sistemde ödeme yapılmamış gibi görünüyordu. Ben de işlem gerçekleşmediğini düşünerek tekrar denedim.

Hesabımdan normalde tek seferde 6.125 TL çekilmesi gerekirken, epos rubıkp / fuzul tasar açıklamasıyla art arda iki kez 6.125 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 12.500 TL çekim yapıldığını hesap hareketlerimde gördüm. Bu durum üzerine hemen temsilcimle iletişime geçtim ve ayrıca yazılı dilekçe verdim. Dilekçemi pazartesi günü teslim etmeme rağmen bugün cuma olmasına karşın tarafıma ne zaman iade yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Temsilcimle tekrar görüştüğümde, ne zaman iade olacağı konusunda bilgisinin olmadığını, çağrı merkezinin beni bilgilendireceğini söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise işlem detayını onların da göremediği ve iadenin ne zaman yapılacağına dair bilgi veremedikleri, sadece işlem takibi yapmam gerektiği söylendi. Bu süreçte mağdur edildim ve firmadan açık, net ve zamanlı bir bilgilendirme alamadım.

Hesabımdan fazla çekilen 6.125 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.