Fuzulev'de Araç Teslim Şartları Değiştirildi Ve İade Süreci Asla Bitmiyor

Kasım 2025’te Fuzulev’e araç için başvurdum ve her ay düzenli olarak ödemem gereken tutarları ödedim. Başvuru aşamasında esnaf olduğum için araç tesliminde vergi levhasının yeterli olacağı söylendi. Mart ayında araç teslimi için gittiğimde ise bu kez vergi levhasının kabul edilmeyeceği, mutlaka kefil gerektiği ve kefilin eşinin de kefil olması gerektiği belirtildi. Bu şartları o anda sağlayamadığım için aracı alamadım.

Bunun üzerine sistemden çıkmak istedim. Çıkış işlemini yaptığımda bana ödediğim paranın 15 gün içinde iade edileceği söylendi. 15 gün geçmesine rağmen iade yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez sürenin 1 ay olduğu ifade edildi. 1 ay dolduğunda tekrar aradığımda bu defa 60 gün sonra ödeme yapılacağı söylendi. 60 gün süresi de geçmesine rağmen param hâlâ tarafıma iade edilmedi, şimdi de “çıkış belgen ulaşmadı” denilerek süreç sürekli erteleniyor.

Bugüne kadar bu plan kapsamında toplam 537 TL ödeme yaptım ve Fuzulev’in kendi müşteri hizmetleri kayıtlarında da bu süreçle ilgili görüşmelerim bulunmaktadır. Başta araç teslim şartları konusunda verilen bilginin sonradan değiştirilmesi, ardından sistemden çıktıktan sonra iade sürelerinin sürekli farklı ve çelişkili şekilde söylenmesi ve paramın hâlâ ödenmemiş olması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ödediğim 537 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.