Fuzulev Güngören Şubesi'nde Arabadan Eve Geçişte Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Fuzulev İstanbul Güngören Şubesi'nde arabadan eve geçiş sürecimde ciddi sorunlar yaşadım. Başvuru aşamasında yoğun ilgi gösterilmesine rağmen, sonrasında ilgisizlik ve takipsizlik ile karşılaştım. Özellikle geçiş işlemiyle ilgili yeterli ve doğru bilgi verilmedi, sürekli geçiştirildim. Bana, arabadan eve geçişin olduğu gibi yapılacağı söylenmişti; ancak işin aslında yarı peşinat zorunluluğu olduğu ve bunun başta belirtilmediği ortaya çıktı.

Geçiş işlemi yaklaşık 2-3 aydır devam ediyor. Arabadan 51 bin TL olan tutarım eve geçerken 38.750 TL olarak yansıtıldı. Kalan miktarı tamamlamak için ise diğer taksitlerimle birlikte 89 bin TL’yi tamamlamam gerektiği ve bunun organizasyon ücretine de eklendiği belirtildi. Bu nedenle taksitlerimde gecikme yaşadım ve mecburen çevremden borç alarak eksik kalan taksitlerimi ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yeterli ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, danışmanım E**** K***’nın işten ayrılması ve şube müdürü A*** Bey’in mağduriyetimi umursamaz bir şekilde “Yapacağımız bir şey yok.” diyerek telefonu kapatması beni daha da mağdur etti. Hem danışman E**** K***’dan hem de şube müdürü A*** Bey’den rahatsızlık duydum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, geçiş işlemlerinin şeffaf ve açık şekilde açıklanmasını, hesaplamaların uygulamaya doğrudan ve anlaşılır şekilde yansıtılmasını, müşteri memnuniyeti için daha ilgili ve alakalı personel ile çalışmak istediğimi belirtiyorum. Şu anki taksit tutarım 17.850 TL’dir. İsmim Salim K*****’dır. İstanbul Güngören Şubesi, 519875 online giriş numaram ve 928917 uygulama giriş numaram ile başvurum bulunmaktadır.