Fuzulev Diyarbakır Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Yanıtsızlığı Ve Rehin Ücreti Hatası

2025 yılı Ağustos ayında Fuzulev’e araç almak amacıyla sisteme dahil oldum. Başlangıçta herhangi bir sorun yaşamazken, daha sonra bana atanmış olan Diyarbakır Diclekent Fuzulev şubesindeki müşteri temsilcim B****** P********’nın iletişim konusunda son derece yetersiz olduğunu fark ettim.

Ödeme yapmak ve süreçle ilgili bilgi almak için kendisini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap vermiyor. WhatsApp üzerinden mesaj attığımda da mesajları görmesine rağmen geri dönüş yapmıyor. Dün de yine hatalı ve eksik yaptıkları işlemi düzeltmeleri konusunda ulaşmak istedim, bunun için hem aradım hem de mesaj gönderdim, buna rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.

2026 Haziran ayında aracımı bir şekilde alabildim ancak teslim aldığım gün, temsilcinin ilgisizliği yüzünden başka bir şehirde 5–6 saat boyunca mağdur oldum. Araç teslimi sırasında benden 1600 TL rehin ücreti talep edildi, bu ücreti de ödedim fakat bu tutar sisteme işlenmediği için sanki 1600 TL eksik ödeme yapmışım gibi Fuzulev tarafından sürekli aranıyor ve mesaj alıyorum.

Bu durumla ilgili rahatsızlığımı temsilcime ilettiğimde “sıkıntı yok, o öyle görünür” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Düzeltme yapılmasını talep ettiğimde ise hiçbir yanıt alamıyor, mesajlarım sadece görülüp bırakılıyor ve telefon aramalarıma kesinlikle cevap verilmiyor. Sisteme girmeyi düşünenler için sistem çok güzel ama böyle ilgisiz ve alakasız temsilciler müşterileri mağdur ediyor. O yüzden buraya yazıyorum, kesinlikle Diclekent şubesine gitmeyiniz; hadi gittiniz diyelim, B****** P******** isimli temsilciyi kesinlikle kabul etmeyin.

Hem yaptığım ödemenin sisteme doğru şekilde işlenmesini, 1600 TL eksik ödeme görünüyor gibi aranmamın ve mesaj almamın son bulmasını hem de Diyarbakır Diclekent şubesindeki müşteri temsilcim B****** P********’nın ulaşılabilir, ilgili ve açıklayıcı bir şekilde iletişim kurmasını talep ediyorum.