Fuzul Otomotiv ve Doğa Sigorta'da Belgeler Ve Ödeme Sürecindeki Aksaklıklar

Ocak ayının 15’inde Fuzul Oto aracılığıyla aldığım aracımla kaza yaptım. Yaklaşık 1–2 gün sonra Doğa Sigorta kasko poliçesi kapsamında hasar dosyam açıldı. Süreç boyunca benden hangi evrakların istendiği konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı, özellikle daini mürtehin evrakı ile ilgili tek kelime edilmedi. Böyle bir evrak gerektiğini ancak aracımın onarımını yapan servisten öğrendim.

Yaklaşık 20 gündür sadece bu evrakla uğraşıyorum. Sigorta şirketini aradığımda evrakı Fuzulev’e gönderdiklerini ve onların onaylayacağını söylüyorlar. Aracı aldığım Fuzul şubesi ile görüşüyorum, genel merkeze mail attıklarını söylüyorlar; bazen 4–5 gün sonra geri dönüş yapılıyor, o zaman da yanlış evrak gönderiliyor. Ayrıca Fuzulev’in gönderdiği evrakta, sigortanın yapacağı ödemenin kendi hesaplarına yatırılmasını talep ettiğini gördüm. Yani benden cebimden 170.000 TL çıkarıp servise ödememi bekliyorlar. O zaman ben neden sizden araç aldım diye sormak istiyorum.

Aracımın onarımı bitmiş olmasına rağmen bu sebeplerle hâlâ aracımı teslim alamadım ve yaklaşık 1,5 aydır hasta yakınım olmasına rağmen araçsız kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve gecikmeleri asla kabul etmiyorum, hakkımı da helal etmiyorum. Benim talebim, sigorta şirketinin yatıracağı onarım bedeli olan 170.000 TL’nin doğrudan benim hesabıma ödenmesi yönündeki belgenin Fuzulev tarafından acilen ve doğru şekilde tarafıma iletilmesidir.

Aksi takdirde bundan sonraki süreçte sadece buraya yazmakla kalmayacağımı, 2 gün içinde dönüş olmaması halinde hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.  Bu arada şubedeki danışmanım u*** Bey’i tüm bu söylediklerim dışında tutuyorum; kendisi en başından beri elinden geleni yapmış, iyi niyetle yaklaşmıştır.