Fuzul Oto AŞ'de Finansman Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Fuzul Oto AŞ’de araç finansmanı sürecimde ciddi bir belirsizlik ve gecikme yaşamaktayım. Finansman ödeme günüm geldi ve hatta geçti. Benden ikametgah ve maaş bordrosu talep edildi, ben de bu evrakları bayram tatili haftası başlamadan önce eksiksiz şekilde ilettim. Aradan 3 iş günü geçmiş olmasına rağmen süreçle ilgili olarak ne aşamada olunduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri numaram A-1138773’tür. Bu süreçte Fuzul Oto AŞ’yi 3 kez aradım; aramaların birinde telefonuma hiç cevap verilmedi, diğerlerinde ise sadece “Biz sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim. Yüz yüze görüşmeye gittiğimde de yine “Sıranız gelince aranırsınız, yoğunluk var” cevabı verildi. Yoğunluk sürekli bir bahane olarak öne sürülüyor, fakat bu yoğunluğun faturasının müşteri olarak bana yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu gecikme nedeniyle araba almak konusunda anlaştığım kişi benden haber beklemekte ve fiyat konusunda sorunlar yaşamaya başlamaktayız. Ben ödemelerimi zamanında yapmama rağmen, sıra Fuzul Oto AŞ’ye geldiğinde yoğunluk gerekçesiyle gereksiz yere bekletiliyorum. Bu durumun sağlıklı bir müşteri ilişkisi anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ya da en azından ne zaman aranacağım ve işlemlerimin hangi tarihe kadar tamamlanacağına dair net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini talep ediyorum.