Sürekli Değişen Temsilci Ve İlgisiz İletişim

Araç finansmanı almak için farklı firmalardan bilgi ve teklif aldıktan sonra, Fuzul Ev temsilcisinin başlangıçtaki ilgili tutumu nedeniyle Fuzul Ev ile çalışmaya karar verdim ve 28.06.2025 tarihinde sisteme giriş yaptım. Sisteme dahil olana kadar son derece ilgili olan müşteri temsilcisi, sözleşme yaptıktan sonra yazdığım mesajlara cevap vermemeye başladı.

Uygulamada müşteri temsilcimin sürekli değiştiğini görüyorum, hatta dün kontrol ettiğimde artık temsilci adının dahi görünmediğini fark ettim. Süreçle ilgili hiçbir muhatap bulamamak ve sorularıma yanıt alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bunun üzerine Fuzul Ev genel merkezi aradığımda da aynı ilgisizlikle karşılaştım; sadece “talep açtık” denilip telefon kapatıldı, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sisteme giriş öncesindeki ilginin, sonrasında tamamen kaybolmasından dolayı kendimi kandırılmış ve değersiz hissediyorum. Tarafıma sabit ve gerçekten ulaşabileceğim, sorularıma cevap veren bir müşteri temsilcisi atanmasını, açıldığı söylenen talebin akıbeti hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve iletişim sürecindeki bu ilgisizliğin giderilmesini istiyorum.