to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Ordu Şubesindeki Araç Teslimi Sürecinde Gereksiz Evrak Talepleri Ve Gecikme
Yaklaşık iki yıl önce Fuzul Ev’in araç tasarruf programına kayıt oldum. Bir ay önce, yüzde kırkını ödediğim için teslimat sıram geldi; ancak Ordu şubesinde teslimat ödemesini yapmamak için sürekli zorluk çıkarılıyor. Benden önceki satış sözleşmesini istediler, onu gönderdim, bu kez daha da önceki satış sözleşmesini talep ettiler. Daha eski sözleşmeleri bilemeyeceğimi söylediğim halde ısrarla bu tür taleplerle süreci uzatıyorlar.
Benzer bir işlemin yaklaşık beş gün önce amcam için aynı şekilde yapıldığını, onun teslimatının sorunsuz gerçekleştiğini bildiğim halde, onda farklı bir işlem olduğunu söyleyip yine zorluk çıkarıyorlar. Eminevim ve Katılım Evim gibi firmalarda böyle bir prosedürle karşılaşmamışken, Fuzul Ev’in özellikle Ordu şubesinde müşteriyi çözüm üretmek yerine yokuşa süren bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı Fuzul Ev’den araç almak isteyenlerin çok dikkatli olmasını, bu tür zorlukları göz önünde bulundurmalarını istiyorum. Araç teslimatımın ise daha fazla bahane üretilmeden ve gereksiz evrak talepleriyle geciktirilmeden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul bünyesindeki araç tasarruf planımda teslimat sıram geldiği halde aracımın teslimatı yapılmıyor. Yaklaşık 1 aydır teslimatım çeşitli bahanelerle erteleniyor ve bu süreçte paramın vadede değerlendirildiğini düşünüyorum.
Her defasında şube ile görüştüğümde farklı gerekçeler öne sürülüyor ancak somut bir adım atılmıyor ve net bir teslimat tarihi verilmiyor. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oluyor. Telefonla yaptığım görüşmelerde de çalışanların üslubunu oldukça kaba buluyor, çözüm üretmek yerine adeta yeni problemler çıkardıklarını hissediyorum.
Teslimat sırası gelen bir müşteri olarak aracımın daha fazla geciktirilmeden derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer tasarruf sistemleri sunan diğer firmalarda çevremden duyduğum kadarıyla bu tür teslimat gecikmelerinin yaşanmadığını görüyorum. Fuzul’de ise yaşadığım bu süreç nedeniyle paramı hiç alamamaktan korkuyor, şirketin finansal durumuyla ilgili soru işaretleri taşıyorum. Bu nedenle Fuzul’ün sistemine girmeyi düşünen kişilerin, yaşadığım bu gecikme ve belirsizlikleri dikkate alarak karar vermesini istiyorum. Bugün yaşadıklarımdan sonra bu sisteme girdiğim için çok pişman olduğumu, yeniden karar vermem gerekse Fuzul’ü tercih etmeyeceğimi ve artık çevremdeki kişilere de bu firmayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum; kendi deneyimime dayanarak, bu firmayla çalışmayı düşünenlerin çok temkinli olmalarını ve iyi araştırma yapmalarını öneriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
