Fuzul Ev Araç Finansmanında Zorunlu Sigorta Satışı Ve 8 Bin TL'lik Ekstra Maliyet

Fuzul Ev’in araç finansmanı sisteminde yaptığım sözleşmede trafik poliçesi ve kasko yaptırırken şirketin anlaşma yaptığı yerleri kullanma zorunluluğum olmadığı açık olmasına rağmen, bana bu poliçeleri mutlaka kendi anlaşmalı oldukları yerden yaptırmam gerektiği söylendi. Sözleşmede böyle bir zorunluluk bulunmadığı halde bu şekilde yönlendirildiğim için mecburen belirtilen yerden işlem yaptırdım ve bu süreçte maddi zarara uğradım.

Bu zorunluluk sebebiyle poliçe bedeli ve ödeme koşulları açısından yaklaşık 3 bin tl fazladan ödeme yaptım, ayrıca taksitlendirmede uygulanan vade farkı nedeniyle toplamda yaklaşık 5 bin tl civarında bir zararım oluştu. 25 Şubat tarihinde yaşanan bu durumun genel merkezin kararı olduğu ifade edildi ve çağrı merkezini aradığımda da konuyla ilgili muhatap bulamadım, kimse net bir açıklama ya da çözüm sunmadı.

Ben bu şikayeti öncelikle diğer tüketicilerin benim yaşadığım durumu yaşamaması için yazıyorum. Sözleşmede yer almayan bir zorunluluğun, “genel merkez kararı” denilerek dayatılmasını son derece sorunlu bir uygulama olarak görüyorum. Fuzul Ev’in sözleşme şartlarına aykırı bu yönlendirmeyi sonlandırmasını, mevcut ve yeni müşterilerini kasko ve trafik poliçesi konusunda doğru ve açık şekilde bilgilendirmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek adımları atmasını bekliyorum. Arkadaşlar bu süreçte fuzulevim sisteminde muhatap olacağınız kimseyi bulamıyorsunuz. Çağrı merkezini kaçdefa aradım yetkisi olan kimseyle konuşamıyorsunuz. Kimse size bu konuyla ilgili bir şey diyemiyor. Telefona bakan herkes çalışan olduğunu ilgili şube neresiyse orasıyla konuşmam gerektiğini söylüyor. Bir sorununuz olsa kesinlikle çözecek muhatap bulamayacaksınız. Ben sistemin içine girmiş bir mağdur olarak söylüyorum. Kesinlikle güven sorunu var. Benim 13 bin küsüre aldığım kaskoya 18 bin küsur fiyat verdiler. Resmen pazarlık yaparak fiyatı düşürdük ama içerisinden de bir çok şeyi kısıtlamışlar. Her şeyi sonradan fark ediyoruz.