to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv Muvafakat Yazısı Eksikliği Nedeniyle 140.000 TL Kasko Ödemesi Alınamıyor
Fuzul Otomotiv aracılığıyla aldığım aracımın taksitlerini düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. 03.12.2025 tarihinde küçük bir kaza geçirdim ve kasko poliçem de Fuzul üzerinden olduğu için aracım kasko kapsamında yaptırıldı. Onarım süreci 30.12.2025 tarihinde tamamlandı, masrafları önce ben ödedim ve kasko firmasının bu tutarı bana geri ödemesi gerekiyordu. Toplam 140.000 TL’lik bu ödemenin yapılabilmesi için poliçede daini mürtehin olarak Fuzul göründüğü için, sigorta şirketi ödemeyi sigortalı adına yapabilmek amacıyla Fuzul’den muvafakat yazısı alınması gerektiğini bildirdi.
Bu doğrultuda Fuzul Rize Şubesi üzerinden talebimizi ilettik. Şube sorumlusu H*** Bey ilgilendi ancak Fuzul Hukuk Birimi önce 48 saat, ardından 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. 13.01.2026 tarihinde 0 212 ** 63 63 numaralı telefonu aradım, ilgili bir arkadaş ile görüştüm ve 24 saat içinde hem Rize Şubesi’ne hem de tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 14.01.2026 saat 14.53 itibarıyla hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ayrıca 0 212**** 63 63 numaralı telefonu tekrar aradığımda ya sistemden düşüyor ya da uzun süre hatta bekletiliyorum. Fuzul Hukuk Birimi verdiği sözleri yerine getirmiyor, Rize Şubesi de somut bir çözüm sunmuyor. Kasko poliçemi de Fuzul yaptığı halde, sadece gerekli muvafakat yazısını vermediği için 140.000 TL’lik hak edilmiş ödememi alamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Hantal işleyiş, muhatap bulamama ve “halledeceğiz” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Muvafakat yazısının acilen düzenlenip sigorta şirketine ve tarafıma iletilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Aynı konuda ben de mağdur edildim. Sigortanın onarım işçiliği için verdiği 105.000 TL için bana ya da servise ödeme muvafakatnamesi vermediler. Sigortaya parayı bize yollayın diye dilekçe göndermişler, o parayı alıp kafalarına göre gelecek taksitlerimden düşmüşler. Servis de parasını alamadığı için onarılmış aracı çıkarmıyor. Arabayı almak için bu parayı benim cebimden vermem gerekiyormuş. Hukuka aykırı davrandıklarını söyleyince de olabilir isterseniz dava açıp uğraşın diyorlar. Asla iş yapılmaması gereken bir firma.