to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Araç Organizasyonunda Ücret İadesi Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
2024 yılında Fuzul’un araç organizasyon sistemine Çanakkale Biga şubesinden katıldım ve bu kapsamda yaklaşık 90.000 TL organizasyon ücreti ödedim.
Sistemde devam etmek istemediğim için ayrılmak istediğimi belirttim; ancak ödediğim organizasyon ücretinin iade edilmeyeceği söylendi.
Şube ile ve Fuzul yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ücret iadesiyle ilgili makul bir çözüm sunulmadı. Ödediğim tutar oldukça yüksek olduğu için organizasyondan ayrılırken bu kadar büyük bir meblağın tamamen yanmış sayılması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmiyor.
Fuzul’den, ödediğim 90.000 TL’lik organizasyon ücretimin gözden geçirilerek mümkünse tamamının, değilse en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
FuzulEv’in 363832 numaralı araç organizasyonuna 2024 yılında dahil oldum. Başlangıçta 400.000 TL üzerinden sisteme girdim, ödemelerimi düzenli yapmaya çalıştım ancak zaman içinde ciddi ödeme güçlüğü yaşamaya başladım. Ödeme zorluğu yaşadığımı her dile getirdiğimde bana kampanya var denilerek sistemdeki tutar yükseltildi ve bugün itibarıyla ana para miktarı yaklaşık 1.200.000 TL’ye kadar çıkarıldı.
Bu süreçte defalarca sistemden çıkmak istediğimi iletmeme rağmen, tarafıma “hiçbir şekilde ödeme alamazsınız” denilerek çıkışıma izin verilmedi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim miktarın organizasyon ücretini karşıladığı, bu nedenle ödeme alamayacağım söyleniyor ancak bununla ilgili tarafıma hiçbir yazılı belge, açıklama, sözleşme maddesi veya resmi dayanak sunulmadı.
Yaklaşık bir buçuk senedir sistemden çıkmak istiyor olmama rağmen sonuç alamıyorum. Ödeme gücüm çok zorlanmış durumda ve kendimi çaresiz hissediyorum. FuzulEv’in beni bu süreçte daha fazla mağdur etmeyecek şekilde, ödediğim tutarları ve sözleşmeyi dikkate alan adil bir çözüm üretmesini, mümkünse ödediğim paranın iadesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir alternatif sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış ve gerekli tüm incelemeler yapılmıştır. Tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizin konu başlığı ile ilgili sözleşmemizin 7.1 maddesinde de yer aldığı gibi katılım ücretinin iadesinin olmayacağına dair açıkça yer verilmiş ve bir nüshası tarafınıza teslim edilmiştir. Bu sebeple şikayetiniz dikkate alınmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili müşteri iliskileri üzerinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
400.000 TL ile yazıldığım sistemde ödeme güçlüğü çekiyorum dedikçe fiyatı yükseltip sundunuz önce 800.000 sonra 1.200.000 oldu ve ödediğim tüm ücreti organizasyon ücreti olarak aldınız 38.000 den 90.000 TL'ye kadar aldınız ve çıkmak istiyorum dediğimde kimse ne mesajlara ne aramalara bakıyor mağdurum ödediğim ücreti yani kendi paramı istiyorum bunun peşini bırakmayacağım Tüketici Hakları CİMER her ne gerekiyorsa şikayet edeceğim önce guler yüz sonra ne halin varsa gör tarzında bir tutum sergilediniz gereğinin yapılmasını istiyorum.
FuzulEv’in 363832 numaralı araç organizasyonuna 2024 yılında dahil oldum. Başlangıçta 400.000 TL üzerinden sisteme girdim, ödemelerimi düzenli yapmaya çalıştım ancak zaman içinde ciddi ödeme güçlüğü yaşamaya başladım. Ödeme zorluğu yaşadığımı her dile getirdiğimde bana kampanya var denilerek sistemdeki tutar yükseltildi ve bugün itibarıyla ana para miktarı yaklaşık 1.200.000 TL’ye kadar çıkarıldı. Bu süreçte defalarca sistemden çıkmak istediğimi iletmeme rağmen, tarafıma “hiçbir şekilde ödeme alamazsınız” denilerek çıkışıma izin verilmedi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim miktarın organizasyon ücretini karşıladığı, bu nedenle ödeme alamayacağım söyleniyor ancak bununla ilgili tarafıma hiçbir yazılı belge, açıklama, sözleşme maddesi veya resmi dayanak sunulmadı. Yaklaşık bir buçuk senedir sistemden çıkmak istiyor olmama rağmen sonuç alamıyorum. Ödeme gücüm çok zorlanmış durumda ve kendimi çaresiz hissediyorum. FuzulEv’in beni bu süreçte daha fazla mağdur etmeyecek şekilde, ödediğim tutarları ve sözleşmeyi dikkate alan adil bir çözüm üretmesini, mümkünse ödediğim paranın iadesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir alternatif sunmasını talep ediyorum.
