Aylık Araç Çekilişi Katılımı Sağlanmadı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Fuzul Ev’in 2 milyon TL’lik araç çekilişi planına 13.01.2026 tarihinde, 63 ay vadeli olarak dahil oldum. Sisteme girerken bana her ay düzenli olarak çekilişe katılacağım açıkça söylendi. Üyelik işlemimle birlikte ilk taksitimi aynı gün ödedim ve o ay çekilişe alındım; ancak sonrasında 3 aydır düzenli ödeme yapmama rağmen hiçbir çekilişe dahil edilmiyorum.

Üye numaram 900193351, sözleşme numaram 6457504-02’dir. Sistem, Fuzul Ev’in yeni sisteme geçmesi gerekçe gösterilerek bir ay çekilişe girip, sonrasında 4 ay boyunca çekilişe girilmeyecek şekilde düzenlenmiş ve bana, Şubat ayından itibaren geçerli olduğu söylenen bu yeni sisteme dahil edildiğim belirtiliyor. Ancak ben bu sisteme 13 Ocak’ta katıldım ve sözleşme imzalarken her ay çekilişe gireceğim sözü verilmişti. Buna rağmen üç aydır çekilişe alınmayarak hakkımın yenildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum, portföy yöneticimle de görüştüm. Sürekli olarak konuyu genel müdürlüğe ilettiklerini ve ses kayıtlarının dinleneceğini söylüyorlar; fakat yaklaşık iki haftadır herhangi bir dönüş yapılmıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Toplamda 4 aya yaklaşan bir süreçte, 3 aydır çekilişe alınmayarak mağdur ediliyorum ve bu durum bana verilen sözlerle açıkça çelişiyor.

Ben Fuzul Ev hakkında çevremden iyi şeyler duymuştum; fakat yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi hissediyorum. Çevremdeki arkadaşlarım da bu mağduriyete bizzat şahit oldukları için Fuzul Ev’e girmeyeceklerini, başka kurumları tercih edeceklerini ifade ediyorlar.

Acil olarak, üç aydır çekilişe dahil edilmediğim dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, sistemin başında bana anlatılan “her ay çekilişe giriş” hakkımın tanınmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve kalıcı bir açıklama yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.