Araç Rehin Kaldırma Gecikmesi Kasko Ödemesini Engelliyor

Fuzul Ev Ankara Cebeci şubesi üzerinden 24 ay ödemeli araç planına dahil oldum ve Megane 4 marka araç için tüm borcumu Ocak ayında tamamen bitirdim. Buna rağmen aracın üzerinde bulunan rehini bir türlü kaldırmadılar ve şu an mağdur durumdayım. Araç pert oldu, kasko firması zararı ödemek için rehinin kaldırılmasını istiyor; ancak rehin hâlâ görünmeye devam ettiği için ödeme yapılamıyor.

Müşteri numaram 184727. Bir aydan fazla süredir rehin kaldırma işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Genel merkez müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradığımda rehinin kaldırıldığını, ancak bunun e-Devlet | Turkiye.gov.tr’e yansımasının bir ayı bulacağını söylüyorlar; her seferinde “haftaya perşembeye” diyerek sürekli aynı şekilde oyalıyorlar. Ancak kasko firması, rehin kaydı sistemde göründüğü için ödeme yapmıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen rehin kaydının hâlâ sistemde görünmesi ve bu nedenle kasko ödemesinin yapılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Araç üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını, tüm sistemlerden düşülmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.