Araç Ödeme Gecikmesi Ve Şube Sorumluluk Belirsizliği

Fuzulev Denizli Bayramyeri şubesinin müşterisiyim ve araç için yaptığım organizasyonda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toplam 700 bin TL’lik sistemde yer alıyorum ve bunun yaklaşık yarısını ödedim, şu an 8. Taksiti ödüyorum. Buna rağmen araç için alacağım ödeme iki aydır gecikiyor, bu yüzden aracı alacağım satıcı sürekli parayı ne zaman alacağımı soruyor ve zor durumda kalıyorum.

İki ay kadar önce toplam tutarın yaklaşık yüzde kırkını ödedikten sonra ödeme sürecimle ilgili Bayramyeri şubesine başvurdum. Şubede dosyamla ilgilenen E*** Bey’in terfi aldığı ve artık dosyamla ilgilenmediği söylendi. Ancak şubeyi her aradığımda yine E*** Bey’in ilgilenmesi gerektiği söyleniyor, kimse net bir şekilde sorumluluk almıyor. Geçen hafta salı günü istenen tüm bilgileri verdim ve beş iş günü içinde gün verileceği söylendi. Bugün beşinci iş günü olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

E*** Bey telefonlara cevap vermiyor, aramalarıma dönüş de yapmıyor. Şube de süreçle ilgili net bir bilgi vermiyor. Ödemesini yapmış, düzenli taksit ödeyen bir müşteri olarak bu şekilde bekletilmem ve muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödeme günümün belirlenmesini ve tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte dosyamdan hangi yetkilinin sorumlu olduğunun açıkça belirtilmesini ve iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.