Fuzul Otomotiv Teslimat Ertelemesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Fuzulev Erenköy şubesinden 800.000 TL’lik araç organizasyonuna 200.000 TL peşinat ve aylık 20.000 TL taksit ödemesiyle dahil oldum. Normalde eylül ayında yapılması planlanan teslimatımın, sistem tarafından ekim ayına ertelendiğini sonradan öğrendim. Teslimat tarihimin ertelenmesine gerekçe olarak bir taksidimde 1 aylık gecikme olduğu söylendi ancak bu gecikmeden daha önce hiçbir şekilde haberdar edilmedim.

Bu süreçte durumu netleştirmek için şubedeki müşteri temsilcimizle WhatsApp üzerinden iki kez iletişime geçip ödemelerde bir sorun olup olmadığını sordum. Bana her seferinde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Hatta mobil uygulamada ödememin eksik göründüğünü fark edip ekran görüntüsü gönderdiğimde, uygulamada güncelleme olduğu ve ödemelerimle ilgili bir problem bulunmadığı belirtildi.

Eğer bu durumun teslimat tarihime 1 ay yansıyacağı konusunda müşteri temsilcisi tarafından zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, gerekli aksiyonu alırdım. Süreçten memnun kalmam halinde ileride çok daha yüksek tutarlı projelerde de kurumunuzla çalışmayı düşünürken, yaşadığım bu iletişim eksikliği ve son dakika değişikliği kuruma olan güvenimi maalesef zedeledi. Konuya ilişkin WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur.

Fuzulev yetkililerinden, personelin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimi gidermelerini ve teslimatımın ilk planlandığı gibi eylül ayında yapılabilmesi için gerekli desteği vermelerini talep ediyorum.