Araç Finansmanı Kuraya Dahil Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev Finansman a. Ş. Yozgat şubesinde araç finansmanı için şubat ayında kuraya dayalı sisteme dahil oldum. Sisteme girerken her ay çekilişe dahil edileceğim özellikle söylendiği için bu bilgiye güvenerek kayıt oldum. Ancak üzerinden 3–4 ay geçtikten sonra aslında kuraya dahil edilmediğimi fark ettim.

Durumu sormak için müşteri temsilcim S***** Hanım ile görüştüğümde, BDDK’nın yeni düzenlemesi gereği ilk kuraya dahil edildikten sonra dört ay boyunca tekrar kuraya alınamayacağımı, temmuz ayında yeniden kuraya dahil edileceğimi iletti. Bana bu durum kayıt aşamasında hiçbir şekilde açık ve net şekilde anlatılmadı. Sonradan yapılan bu düzenlemeden kendilerinin de geç haberleri olduğunu, bu yüzden yıl başından itibaren yapılan kayıtların bu şekilde işlediğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Kayıt olurken verilen bilginin aksine aylarca kuraya dahil edilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Dahil edilmediğim dönemler nedeniyle oluşan hak kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam durumunda hem Şikayetvar hem de CİMER üzerinden başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.