Araç Alımında Ödeme Sorunları Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Fuzulev’in çekilişsiz sisteminden 1,5 milyon tl’lik araç için taksit ödemeye başladım. Zonguldak Ereğli şubesinden İ**** Bey sistemi artı–eksi yönleriyle ayrıntılı anlattı, ödeme planını netleştirdik ve Haziran 2026’da ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Taksitlerimi eksiksiz ve zamanında ödedim, Haziran taksitini de 15 gün önceden yatırıp gerekli imzaları tamamladım. Tahsilat biriminden S**** Hanım 18 Haziran’da ödeme yapılacağını söyledi. 800 km öteden araç alacağımı, sabah erken işlem yapılmasının çok önemli olduğunu özellikle ilettim.

18 Haziran sabahı noterde saat 9.00’da buluştuk, işlemler 10.30’da bitti ve araç üzerimize geçti. Ancak satıcıya para yatmadığı için saatlerce beklemek zorunda kaldık. Kasko yapılmadan ödeme yapılmayacağı, teklifin Fuzul’dan alınması gerektiği söylendi. Daha önce teklif almıştım ancak bu bilgi üzerine Fuzul’dan aranmayı bekledim. Saatlerce kimseye ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 16.00 civarında arandım ve iletilen teklifin, benim bulduğum sigorta teklifinden daha yüksek olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine kendi bulduğum firmadan poliçeyi yaptırıp saat 16.05’te ilettim.

Tüm bunlara rağmen satıcıya ödeme yine yapılmadı. Saat 18.10’da arandığımda bu kez e-rehin ücretini yanlışlıkla taksit olarak işlediklerini, tekrar 1600 TL göndermem gerektiğini söylediler. Zaten gergin bir durumda olmama rağmen ödemeyi hemen yaptım, buna rağmen sonuç değişmedi, ödeme yine yapılmadı. Ardından telefonlara ulaşılamamaya başlandı. Bunun üzerine saat 19.30’da satıcıyla birlikte Osmaniye şubesine gitmek zorunda kaldık. Şube müdürü elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da yetkisi olmadığı için çözüm üretilemedi ve satıcı haklı olarak aracı bırakmak istemedi. Geceyi orada otelde geçirmek zorunda kaldık.

Ertesi gün sabah saat 9.00’da ödeme nihayet gerçekleştirildi ancak yaşadığım mağduriyet ortadan kalkmadı. 800 km öteden gelmiş bir müşteri olarak, araç alım gününde bu kadar plansızlık ve iletişimsizlikle baş başa bırakılmam beni çok hayal kırıklığına uğrattı. En önemlisi, yaşanan bu aksaklıklar ve verilen yanlış bilgiler ortadayken, süreç boyunca ve sonrasında kimse arayıp özür dilemedi, telafi edici en ufak bir yaklaşım gösterilmedi. Fuzulev’e güvenerek girdiğim bu sistemde, özellikle ödeme günü yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını, yaptığım ekstra masraflar ve yaşadığım manevi sıkıntı konusunda tarafıma bir açıklama ve makul bir telafi sunulmadı, kimsenin umurunda değil